课程背景
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识,是企业市场营销观的质的飞跃。服务营销是企业营销管理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
在服务经济时代,伴随着消费者中心时代的来临,服务已经不再是局限于服务业了,它已经成为各行各业竞争制胜的关键所在。作为企业不得不思考:
服务是成本中心,还是利润中心?
为什么说企业的利润将来主要来源于服务?
如何将服务的无形化,通过有形展示,增强顾客的信心和忠诚度?
如何在产品同质化的今天,从服务层面,打造企业的持久竞争力?
产品的同质化时代,靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临,客户服务已经不再是产品的简单附属品,良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售,提升客户满意度,更可以为企业在市场赢得更多的利润,提升企业持久竞争力的能力。
授课方式：
◆ 讲解分析、角色扮演、互动模拟、视频授课、实际问题现场解决、模拟案例研讨等
课程时间：
◆ 3小时(半天)
课程对象：
◆ 全行业各层级营销管理人员、销售人员。
课程特色
◆ 实战:情景案例 + 实操工具和方法,模拟场景即可体验;
◆ 易懂:深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中,一听就明白;
◆ 易用:易于复制,立竿见影。
课程收益
◆ 掌握现代服务营销理念,提升企业全体员工的服务营销意识;
◆ 掌握服务营销中倾听与沟通的技巧,赢得客户关系,建立客户忠诚度;
◆ 掌握不同客户的性格特征,进而采用不同的服务营销策略;
◆ 打造一批高忠诚度的核心用户,提升客户复购率与转介绍率;
◆ 持续服务营销创新,提升企业竞争力;
课程大纲
第一章 服务营销概述
1. 服务经济时代来临
2.什么是服务营销?
3.服务营销能带来什么?
传统营销与服务营销的区别
营销4C新思维之取代传统4P营销模式
创新型服务营销的核心点:客户的马斯洛需求
第二章 银行业务的服务营销差异化
1. 服务的差异化
2.服务的四项基本原则
3.王永庆卖米(为什么客户一定要买他的大米?)
第三章 客户日常行为中透露的性格类型与偏好特征
1.互动判断:客户日常行为习惯,开场白、交谈过程中的透露的信息
2.从客户的日常行为与交谈风格分析其差异化性格
客户交谈思路线路图勾画
互动训练:角色转换之心思体会
小组互动:客户动物形象素描
该部分将结合不同案例、场景、模拟演练引导学员进行判断与分析
不同性格类型客户的服务营销方法解析
(1).老虎型客户解析
老虎型性格代表人物解析
老虎型性格的外部特征呈现
他/她最喜爱的开场方式
他/她的核心关注点
与他/她交往中的禁忌
他/她的根本服务需求是什么
他/她的服务营销方法解析
4.孔雀型客户解析
孔雀型性格代表人物解析
孔雀型性格的外部特征呈现
他/她最喜爱的开场方式
他/她的核心关注点
与他/她交往中的禁忌
他/她的根本服务需求是什么
他/她的服务营销方法解析
猫头鹰型客户解析
猫头鹰型性格代表人物解析
猫头鹰性格的外部特征呈现
他/她最喜爱的开场方式
他/她的核心关注点
与他/她交往中的禁忌
他/她的根本服务需求是什么
他/她的服务营销方法解析
考拉型客户解析
考拉型性格代表人物解析
考拉型性格的外部特征呈现
他/她最喜爱的开场方式
他/她的核心关注点
与他/她交往中的禁忌
他/她的根本服务需求是什么
他/她的服务营销方法解析
变色龙型客户解析
变色龙型性格代表人物解析
变色龙型性格的外部特征呈
他/她最喜爱的开场方
他/她的核心关注点
与他/她交往中的禁忌
他/她的根本服务需求是什么
他/她的服务营销方法解析
授课老师
何沛恣 销售实战派培训师
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
