课程背景
店面的利润来自每一个进店的顾客,如何让更多的客户进店,如果让更多的客户对我们的产品感兴趣,如何让更多的客户购买我们的产品,是每一个做为店面销售人员要面临的问题。但随着销售行业竞争的加剧/互联网的发展,这一切变得越来越困难。
关于店面销售的几个问题:
为什么客户从你的门前匆匆而过?
为什么客户进店也不给你介绍产品的机会?
为什么客户总是对你所讲的话持怀疑态度?
为什么客户对你介绍的产品不感兴趣?
为什么你详细介绍产品客户说你罗嗦,概括介绍客户又说你不专业?
为什么客户总有借口不买你的产品?
Top sales-门店导购销售技巧提升 是萃取于上万个各行业门店销售冠军,发现他们的销售逻辑有很大的相似之处,高效成交的销售方法论和工具箱。
课程对象：门店导购
课程时间：6小时/天
授课方法：
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question
课程收益
让销售员熟练地陈述每种产品对客户的价值
建立主动销售,主动服务的心态与能力
在客户进店时,能通过良好的礼仪和技巧,给客户良好的第一印象
能够通过3-5个问题,快速鉴别客户需求
能通过恰当的问题,拉升客户需求,使自己产生销售优势
能清晰到位地向客户展示所推荐产品的价值
能熟练处理常见的异议
能熟练处理常见的投诉
课程大纲
第一章:销售产品先销售自己:
无狼性 不销售
只有业绩才有收益
销的是自己-表面是形象、深层是专业、底层是信任
售的是观念-以客户需求为导向,坚持客户的信念为客户塑造价值观
客户买的感觉-塑造客户想买的感觉:假设成交法
卖给客户的是产品(服务)给客户带来的好处
第二章:迎接客户的妙招
1、如何一句话让客户进店
2、客户价值类型分析
3、发现谁是我们要找的人
4、快速确认客户身份类型
5、如何引发客户的好奇心
6、如何快速成为客户的朋友与顾问
7、你的形象价值百万
第三章:客户购买心理分析
1、快速找到共同点
2、肢体语言契合技巧
3、视、听、感觉型顾客亲和力建立
4、有效赞美客户的技巧
5、了解客户要什么,发掘客户要什么
6、基于客户行为分析其性格类型
第四章:具有吸引力的产品介绍
1、产品介绍的注意事项
2、预先框视法-预先消除可能的抗拒下降式介绍法
3、假设问句法-吸引客户最大兴趣
4、找出潜在购买诱因
5、倾听的技巧
6、互动式介绍法
7、视听感觉销售法
第五章:有效说服客户技巧
1、说服策略=不同的产品介绍法
2、特定型的顾客该如何应对
3、逃避型的说服侧重点
4、理智型与感性型的差异
5、求异型客户-负负得正法则
6、顾客的购买价值观
7、痛苦式销售法
第六章:客户异议排除技巧
1、如何解除顾客抗拒
2、你们的东西太贵了
3、我考虑考虑再说
4、还能不能再便宜些
5、我要回去商量商量
第七章:临门一脚促成法
1、假设成交法
2、价值法
3、双打法
第八章:销售从服务开始
1、服务已经成为企业的核心竞争力
2、让卓越的服务理念体现在服务行为中
3、客户服务过程中如何提升感染力
4、以客户为中心的理念和表现
5、修炼服务沟通各个环节的技巧
6、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
授课老师
何沛恣 销售实战派培训师
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
