针对学员:适用于银行对公客户经理
培训周期:1天(6小时/天)
课程形式:理论讲解+案例体验+实战方法+情景演练+提问互动+分组讨论+精彩点评
课程风格:极具舞台魅力,台风可盐可甜,课程中与学员有良好的互动,幽默互动中既活跃了课堂气氛,又有着学术严谨。
课程收获
让学员认知销售中礼仪与其个人业绩、企业效益的密切联系。
掌握商务社交中的礼仪规范。
掌握会务礼仪标准。
掌握商务宴请中的礼仪规范。
让学员知其然更知其所以然,在未来的工作中,举一反三,灵活应用,培养礼仪修养。
课程大纲
销售黄金印象 --- 您的形象价值百万!
销售礼仪的作用
形象学里的马斯诺需要层次理论
女士销售人员:发型、面部化妆、职场着装、配饰、香水
男士销售人员:发型、面部修饰、职场着装、配饰、个人卫生
第二篇 销售专业举止 --- 举手投足方显“产品”品质!
端庄坐姿:“坐”得优雅,“坐”得得体
得体手势:“指”出涵养,“指”出尊重
第三篇 对公客户友好会面 --- 会面三分定格局!
一、称呼礼仪:职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼、姓名式称呼
二、问候礼仪:问候方式、问候次序、问候禁忌
三、介绍礼仪:自我介绍、中间介绍
四、握手礼仪:时机、顺序、正确姿势,眼神交流
五、名片礼仪:递送名片、接收名片、名片保存(掌握提高客户回递名片机率的方法)
六、微信礼仪:添加时机、扫码礼仪、添加后礼仪
七、通讯沟通礼仪:电话、电子邮件、微信
第四篇 对公客户热忱接待 --- 点滴突显真诚!
一、事前准备:了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达
二、迎接宾客:机场、车站、酒店、办公地点
三、引导入座:引领、陪同、行进楼梯与电梯位次;会谈、会议位次
四、奉茶;选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼
五、寒暄、进入主题:时机、内容
六、送行:加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
第五篇 对公客户成功拜访 --- 细节决定成败!
一、拜访前的预约:约时间、约人物、约地点、约目的
二、拜访前的准备:计划准备、内部准备、外部准备、形象准备
三、拜访中的礼仪
遵守时间、衣帽整洁、尊重
首次见面破冰四步骤
寒暄话题
60年代客户的心理及话题
70年代客户的心理及话题
80年代客户的心理及话题
90年代客户的心理及话题
四、适时告辞:初次拜访、常来常往
第六篇 销售餐桌艺术 --- 您在品食物别人在品您!
一、宴请礼仪
宴请规格与邀请、席位与座次安排、点菜技巧与禁忌
吃和吃相的讲究、中餐礼仪禁忌与交谈话题
二、礼品馈赠:每一份礼物都要有仪式感
附加: 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
授课老师
何沛恣 销售实战派培训师
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
