刘疆:职业心态到营销技巧

◆ 课程开篇(导入)

1、学习:认知的角度,辩证思维建立

2、境界决定视界

3、成年人学习的意义

(本版块在给老员工讲的时候会增加一个引发思考的案例和内容,如何让自己成为孩子以及年轻员工的榜样)

◆ 职业素养提升基本认知

1、竞争的要求

2、变化的要求

3、来自市场与客户的要求

营销人员职业素养提升的基础认知

1、心态的力量:从辩证思维到正能量

2、EQ到底是什么?

3、EQ决定的营销技能

4、成功与习惯

◆ 营销与职业生涯规划 (新员工主讲板块)

1、职业生涯规划的认知误区

2、不同员工阶段的职业生涯规划

3、营销与职业生涯规划:客户到底是谁?

营销团队执行力打造

1、执行:结果导向

2、优秀团队成功的启示

3、执行力的辩证思考

◆ 员工执行力的心态建设(老员工主讲板块)

1、员工角色定位认知

2、为什么要这么做!

3、我们要付出什么!

4、机会的实现:机会与营销技巧

◆ 执行力的团队建设认知

1、企业文化是什么

2、员工个性与团队共性

3、自由与制度

4、价值观认知

◆ 专业营销人员的成功品质 (新老员工讲授侧重点不同)

1、KASH方程式

2、主动积极与热情

3、专业精神

4、自信心

5、忠诚与感恩

6、与客户的关系:双赢思维

◆ 营销基础认知

1、营销的魅力

2、我们常见的营销认知误区

3、营销:客户需求到底是什么?

4、4P’s:营销基础策略

◆ 营销与客户关系管理(老员工主讲板块)

1、7P‘s 服务营销是什么

2、客户关系管理的目的

3、思考点:谁是我们的客户?

◆ 客户经理成长提示

1、客户经理的基本职业素养

2、两个重要技巧:服务与销售

3、两个心态认知:信任与勤奋

◆ 营销基础技能认知 (新员工主讲板块)

1、如何建立客户关系

2、客户需求挖掘五部曲

3、理性与感性:如何营造氛围

4、客户关系的人性接触

5、面对拒绝:客户异议处理

◆ 营销技能提升(老员工主讲板块)

1、全脑沟通模式

2、以心理学为基础的销售沟通技能

3、客户关系管理的沟通技巧

4、人际沟通:从工作到生活

5、产品说明法则

◆ 服务营销提升:CRM

1、客户关系管理的定义

2、客户到底要什么?

3、客户期望的层次

4、由CRM决定的客户沟通方法

授课老师

刘疆老师的课程大纲