张云:主动消保：消保文化建设与落地

课程纲要

第一单元:文化认知——激活银行“细胞”浇灌文化“根须”

1.文化为谁服务?到底要做什么?

2.网点特色主题文化建设的困境与工作误区

4.网点负责人的文化角色认知

5.特色主题文化培育提炼的原点与系统

6.强监管形势的消保文化新理念、新内涵、新定位

第二单元:文化过程——文化共创

(一)消保理念的总结提炼

1.消保理念提炼的流程和“四化”要求

2.消保理念的提炼工作方向与工作重点

3.消保理念提炼总结的“十五式”技巧

4.团队共创:结合网点实际,提炼网点服务理念

(二)消保价值主张的总结提炼

1.消保价值主张的概念及重要性

2.消保价值主张的解读与参考问题

3.消保价值主张和价值观行为解读案例分享

4.工具解析:“3C价值主张”和价值主张商业画布

5.团队共创:消保价值主张萃取和原型测试

第三单元:基层行消保文化构建——5大体系

(一)文化建设体系建设

1.网点消保文化建设操作原则和使用要点

2.网点消保主题文化体系建设体系内容

(二)培育主动消保文化方法与步骤

1.确立价值理念——内化于心

2.着力制度建设——固化于制

3.培育行为模式——外化于行

4.实施人文管理——以人为本

5.开展目视宣传——显化于物

(三)案例解读

1标杆行营造学习氛围70/20/10法则培训做法

2.服务标杆企业的服务文化考评和行为解读做法

3.标杆行目视宣传与主题空间场景化打造做法

第四单元:文化落地方法工具

1.不同岗位文化访谈提纲

2.引导共识画布:价值观故事会、核心价值观体系设计表

3.不同企业价值观解读案例

4.标杆行网点主题空间文化墙设计案例

第五单元:互动交流

1.消保文化与活动组织如何结合

2.消保文化与主题氛围营造如何结合

3.消保服务文化的价值观反馈和有效沟通

4.网点负责人如何做好银行网点队伍的早会激励、晚会排毒技巧

5.优秀行网点文化主题空间打造做法

授课老师

张云老师的课程大纲