粟彩云:销售精英必修课-基于销售场景的商务礼仪与人际关系管理

销售精英必修课——基于销售场景的商务礼仪与人际关系管理

商务交往中,一言一行都暗藏玄机

在银行面对客户的你,第一印象管理做好了吗?

你的细节做到位了吗?站、坐、行、仪容仪表都符合规范吗?

......

优雅存在于细节,精英蜕变于行为

你的形象直接影响个人甚至银行品牌

如何以绅士淑女的态度去影响对方?

《中华礼仪》编委 彩云

从银行销售场景细节入手,结合中国传统文化及商务交往原则

帮你矫正不得体不规范的商务行为,助力销售人员迈向卓越

适用场合

商务交往

职场交往

销售场景

培训时长：

新员工、初入职场:2天

入行1-3年员工:1天

其他:0.5天

课程特色

共创形式

以团队共创的形式、游戏互动的教学方式,引导学员主动发现失礼行为

场景再现

几十个银行销售和商务场景的设计,真实还原交往过程,拆解案例,萃取知识

学以致用

课程最后,以专案分析的形式,讲知识点进行总结和研讨,达到固化行为、真正学以致用的目的

课程开篇

为何要学习这门课程?

在当今竞争激烈的商业社会,销售不仅需要产品知识和业务能力,更需要锻炼良好的商务交往礼仪,这直接影响到销售工作的成效。本课程聚焦商务场合中的礼仪细节,是提升销售形象与沟通能力的必修课。礼仪决定第一印象,优秀的商务礼仪可以提升个人形象,建立商务关系,打开销售局面。掌握礼仪细节,才能成为出色的销售精英。

为何说这门课程是销售精英的必修课?

销售工作每天都在商务场合中进行,良好的礼仪可以帮助销售在复杂的商务环境中游刃有余。这门课系统讲解商务礼仪,涵盖销售工作中的方方面面。本课程包含7个专题模块,几十种典型商务场景,针对不同场合讲解交往礼仪。模块设计贴近实际,案例解析细致入微,内容针对性强。通过学习,学员可以收获全面的商务交往技巧,包括见面礼仪、握手礼仪、用餐礼仪、社交礼仪等,以及在商务活动、会议和洽谈中的礼仪细节。这将大大增强学员的商务形象和对礼仪的敏感性,使商务活动事半功倍。

礼仪的概念和核心原则

1. 掌握商务礼仪是职场人的基础

2. 礼仪是达成交易的催化剂

3. 第一印象管理助力商务交往成功率提高超过70%的几率

4. 商务交往的关键词:尊重、适合、舒适

销售场景再现:初次见面

个人商务品牌塑造

1. 做好表情管理

2. 正确坐姿打造完美气质

3. 正确站姿树立阳光形象

4. 仪容端庄细节:指甲、头发、修容

5. 优雅仪表塑造美好形象:简单、高级、合适

6. 高品质沟通中的语言规范、让对方舒适的“是的......并且”万能模式

销售场景再现:在网点接待客户、上门拜访客户的形象管理

商务社交礼仪

1. 什么距离是正确的商务社交距离

2. 令人舒适的握手礼仪

3. “女士优先”有哪些适用场合

销售场景再现:女客户经理接待重要男性客户、男客户经理上门拜访

销售及商务会面安排

1. 正确的称呼礼仪

2. 介绍礼仪:自我介绍、介绍他人、集体介绍

3. 收取名片的正确做法

销售场景再现:把重要客户介绍给行长

互联网时代的沟通交流

1. 通讯礼仪规范:拨打电话、邮件

2. 用微信做好人脉资源管理

3. 微信使用细节:添加、拉群、语音视频通话、标签管理、朋友圈管理

销售场景再现:拨打邀约电话、客户活动微信群建立和退出

位次礼仪

1. 不同场合座次礼仪不同

2. 乘坐电梯礼仪

3. 进出办公室礼仪

4. 就餐位次礼仪

5. 行进中的位次礼仪

销售场景再现:与客户单独乘坐电梯、上下楼梯、会议座次安排

乘车礼仪

1. 不同车型有不同乘车礼仪细节

2. 安排领导或者客户乘车的禁忌

3. 乘车过程的礼仪细节

销售场景再现:小轿车、商务7座车、小巴车、大巴车的位次模拟

寒暄礼仪

1. 正确寒暄是建立信任关系的重要第一步

2. 寒暄的禁忌

3. 每个销售精英都要精通“没话找话指南”

销售场景再现:初次见面寒暄模拟、老客户寒暄实战

培训考核

言行举止展示(分组共创)

销售场景再现(小组PK)

授课老师

粟彩云老师的课程大纲