刘碧瑛:企业实战商务礼仪——以结果为导向的礼仪培训（1-2天）

课程背景

在竞争日趋激烈的今天,你能代表你的企业吗?

在接待客户过程中能够给客户留下完美的第一印象?

在日常办公、重要或隆重的场合你知道如何表达你的专业吗?

在商务活动中,你知道为你加分的细节呈现方式吗?

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这是为企业精心准备的以成果为导向的礼仪课程。

本课程基于多年丰富的员工素养提升和组织人才软实力发展实战基础上,从个人层面礼仪素养而言,以更加逻辑性的顺序从形象、能力、品德等方面提炼了“看起来像、动起来像、做起来像”,从三个层次递进的进行课程解读。指导学员将其运用到实际的工作场合中。

从企业层面礼仪素养而言,企业竞争的最高层次是文化竞争,软实力的竞争。通过系统的礼仪培训,从形象层、行为层、精神层等三个方面,进行职业规范的服务和沟通,体现出高素养和高标准的职业风范。达成企业理念关键与支撑,企业形象准确表达、企业文化外化于形的目标,协助企业有效的人才培养,进而增进企业绩效。以满足领导和单位有效的目标和达成满意的结果。

课程收益

强化理念:掌握成人学习特点,不讲道理和灌输知识,而是在体验和实操中,结合导师的点评、问答、讲解,让学员自我认知职业礼仪魅力的三重境界,陈述礼仪运用的重要性及影响力,提升个人素养的意识和统一。

提升技能:结合实际岗位应用,重点突出实战体验、演练,能当堂模拟和呈现日常商务会面流程和礼仪标准,提高内外部客户沟通效率和社交用餐软实力。演示规范仪态和身体语言密码、在训前和训后有明显提升,让学员从无意识无行为到有意识有行为。“会用”的知识才是真正的知识。

授课天数:1天;6小时/天

授课对象:企业员工、骨干人员、中基层管理人员

授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

培训特色

以交互为基础的VHF法

以学员为中心的AKSH法

以行动为路径的TOPR法

以工具为保障的SOP法

课程大纲

模块一 个人职业化概述篇

职业化的“五力”模型

职场印象管理与“礼商”思维

职业礼仪魅力塑造的三重境界

静态职业魅力塑造

动态职业魅力塑造

内在职业魅力塑造

行之道,礼之仪

头脑风暴11131法:从礼仪角度谈“协议”?

模块二 专业形象管理篇

职业人士的仪容规范

首因效应——给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

阿尔伯特定律(7/38/55定律)

美丽从“头”开始——职业发型的建议与参考

修面——男士魅力的亮点

化妆——女士职业形象的标志

工具SOP法:仪容自检五字诀

形象走在能力之前——静态职业魅力打造

服饰也是沟通的语言——穿出你的影响力

着装的TPORM原则

四大职场属性着装口诀

男士正装的标准与通勤圆融

男士正装场合的国际标准

男士的“露三白”穿搭

西装着装规范的八个检点

日常通勤装的参考建议

现场案例AKSH法:男士场合着装的实操演练

女士仪表礼仪的要求与规范

女士裙装与裤装的标准

女士正式场合的着装要求

职场着装禁忌——“三不露”

女士的鞋与袜

饰品搭配的“焦点式”手法

模块三 职场实务礼仪篇

1、人际交往致意礼——文雅得体,闻者心悦

称呼四式——称呼虽小,讲究不少

称谓案例:达康书记不是你想叫就叫得了的。

四种表示——问候致意,又知多少

语言礼仪——言为心声,语为心境

场景训练:办公室碰到熟悉与不熟悉领导/客户如何问候?

不同场合的称呼如何表达致意?

教学方法:正反面演练与示范

2、巧妙破冰建立信赖关系——MTV介绍公式

卡位技巧

展现关切

寒喧中的晕轮效应

工具分享:如何破冰与合适得体的自我介绍与亮相

运用BRAVE法则做深度链接

3、职业仪态与其他非语言表达影响力

表情管理的使用规范与表情解读

职业仪态与递接物品、资料的运用要领示范与训练

身体语言密码---如何通过肢体语言读懂他人的心

界域礼——让领导/他人更舒服自然的商务社交距离应用

空间管理与人际关系——空间具有暗示力

4、专业人士办公室注意的礼仪和细节

职业桌面的5S管理和规范

办公室的个人禁忌行为

模块四 商务接待礼仪篇

1、接待的场景与设计

TPOR角色扮演法:职场接待礼仪场景与设计

2、接待的标准流程与礼仪训练

接待准备——洒扫庭院热情相待

接待引导——不同场景应对自如

实操演练:走廊行走、上下楼梯、出入电梯、接待客户入会议室等实训

礼遇领导/客户、引领领导/客户、主陪领导/客户、超越领导/客户

奉茶服务与会议组织礼

乘车尊位与开车门的“适度”原则

会议座次与主席台排位

3、接待送别的“峰终定律”——浅浅的迎,深深的送

模块五 商务拜访礼仪篇

导入:拜访会面礼仪准备及流程

1、热情的握手,不同场景下的标准、顺序、依据和原则

VHF教学法:不同对象场合的握手形式、内容、频次的互动设计

2、目中有人的表达——点头礼的运用

3、挥手礼的使用方法与适用场合

4、(电子)名片的交换与注意事项

5、完美的自我介绍与第三方介绍

自我介绍——麦肯锡的“四度”信任公式

第三方介绍的顺序、动作、原则与时机

公众介绍及演讲礼仪的重要呈现

6、合影的站位与位次安排

ASKH教学法:why观念——WHAT知识——HOW技能等三个方面设计行为方式,形成职业习惯化

模块六 商务沟通礼仪篇

1、沟通礼仪的3V理论

2、沟通中对客户的“三锁”分析和应对

眉锁——思索与疑虑

手锁——对人不认可

脚锁——对事不认可

3、正式沟通中的洽谈礼仪

4、镜像沟通法

服装镜像法

动作镜像法

教学方法:图片与视频素材展示

表达镜像法

案例分享:同频着装小技巧

5、语言表达PREP法则

6、其他非碰面式沟通细节

接打电话的礼仪标准训练

网络会议的“做”与“不做”

一键即出的邮件不可小觑

模块七 运筹帷幄社交用餐篇

请得动——宴席之礼,大可外交,小可社交

中国“饭局”文化之解读

宴请的规格与5M原则

2、坐得对——席位与座次的安排

商务用餐座次排列四原则

当今中国以左为尊两场面

当今中国以右为尊五场合

政务宴请与商务宴请异同

3、点得巧——点菜的技巧和禁忌

点菜的时间、人员、原则和顺序

点菜的基础版——三优四忌

点菜的高阶版——“点菜点到大厨跳”

4、吃得雅——吃和吃相的研究

中餐待客三步曲

餐桌用筷有九忌

用餐礼仪十事项

邀请用餐五字诀

5、喝得好——敬酒有序与敬茶有礼

餐酒搭配四口诀

敬酒有序不可乱

敬酒有方避大忌

喝酒文化可深究

祝酒有词入人心

添茶有礼表尊重

布菜有度适可止

6、聊得秒——餐桌话题

餐桌话题六忌讳

话题切入四观察

饭局修行无止境

7、其他西餐、冷餐会、下午茶等用餐规则与细节

课程小结:重点回顾,团队PK,重在转化

结论:

商务礼仪不仅展示个人素质,表现先进企业文化,还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”,不仅能有效避免人际冲突,减少人与人之间摩擦,并且使商务交往变得轻松愉快,是商海取胜的法宝 。

授课老师

刘碧瑛老师的课程大纲