礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世。在商务往来中，个人的礼仪水平直接代表了企业的品牌形象，企业的礼仪规范很大程度上反映出企业内部管理水平，在商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。
企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。 从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。
《商务礼仪》课程旨在帮助商务人员塑造专业形象、规范言行举止，以专业的服务标准面对来宾与客户，提升大家在商务场合的软实力，帮助我们与客户建立深度连接，从而提高整体工作效率，提高客户满意度和企业品牌美誉度，并最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
课程收益：
通过培训塑造与职业相符合的职业形象；
● 通过培训掌握常用职场礼仪；
● 通过培训掌握高效有效的沟通表达方式；
● 提升员工整体素养，从而提升企业的竞争力。
课程对象：中层管理者，骨干精英、新员工
课程方式
实操60%+理论基础30%+头脑风暴10%，结合课堂讲解＋视频案例＋情景演练+引导技术等培训技巧
2天及以上课程，每晚可赠送团体辅导/正念冥想沙龙，或一对一个案咨询
课程大纲
第一讲：礼商认知—礼仪是职场的隐形资产
商务往来中礼仪的显性信息
礼仪是建立“和谐”关系的基础
尊重之心、恭敬之心的外化体现
个人形象与企业形象的100-1=0
商务礼仪的作用
中西方文化根源与现代礼仪
首因效应：让他人产生信赖与好感的关键时刻
第二讲：商务形象礼仪—你的第一张名片
商务形象的内涵与外延
1. 于内：精神、心理、气质
2．于外：容表、语言、仪态
3. 职场角色与仪容仪表的关系
二、 职场仪容管理
1. 一切从“头”开始
2．五官与表情
3. 不同场景的发型与妆容
三、认知职场着装四等级
权威型职场
专业型职场
传统型职场
创意型职场
四、商务人员的着装标准--穿得对比穿得美重要
思考：魅力何来？
商务着装五原则六禁忌
鞋袜的搭配、饰品、工作牌的配戴规范
出门前“衣检”的习惯
五、行为仪态礼仪—举止优雅修炼
1. 微行为的秘密：表情与手势
2. 表情与心情、情商与智商
3. 体态语和形象的关系
4. 职业范儿的姿态呈现
互动：如何从仪态看出内心？
第三讲：商务往来礼仪
一、商务礼仪之会见/拜访礼仪 （做客有礼）
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
递接礼仪
辞行礼仪
有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退
商务礼仪之接待礼仪（待客有道）
接待礼仪的基本原则
内宾接待与外宾接待三个不同特征
关于求同存异 遵守惯例
尊重隐私与维护形象
迎宾工作的五个细节
邀约礼仪 迎接礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪
服务接待中的站位 走位 引导位次
“尊位”的确定依据
会见会谈的位次 拍照合影的位次
乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次
电梯楼梯的位次 公务宴请的位次
接待服务中的持物、递物、接物禁忌
告别送客的三个禁忌
用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便
零度干扰与末轮效应
三、商务礼仪之宴请礼仪（客户宴请场景）
宴请是沟通的重要场合
“尊”位的确定
不同级别用餐场地选择
点菜的艺术（谁来点、贵宾菜、搭配）
用餐的讲究（筷子、汤勺、盘、叉）
敬酒礼仪
中国酒桌文化
酒桌位次礼仪
酒桌介绍礼仪
选酒（菜品、级别与酒搭配）
斟酒
敬酒（敬酒词、敬酒顺序）
拒酒
礼品馈赠
礼物是人际关系润滑剂--快速拉进与人距离的五个要素
赠送的对象、时间、地点、方式
公务礼品的六不送
公务礼品的六大特征
拒绝礼品
以礼还礼
案例分析：《县委大院》不同对象的公务接待细节（上级、企业）
第四讲：会议会场礼仪
会议位次礼仪
不同会议室尊位确定
主宾席位确定
会场布置
1. 会场布置：桌椅摆放
2. 桌面布置：纸笔、水杯、水瓶摆放
3. 鲜花绿植
4. 茶水续、添--奉茶礼仪
5. 接待服务中的持物、递物、接物禁忌
6. 告别送客的三个禁忌
用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便
零度干扰与末轮效应
三、视频会议礼仪
1. 提前准备与准时礼仪
2. 视频会议如何做到参与感
3. 视频会议时的环境管理
4. 视频会议时的状态管理
5. 视频会议结束时的礼仪
第五讲：商务言谈礼仪
一、言之有礼
1. 关于称呼的礼仪
谦词敬语和雅言俗语的使用
与异性之间沟通的用语禁忌
微信电话沟通的禁忌
二、 言之有情
1. 人际沟通中的情感需求：被看见、被尊重、被认可、被欣赏；
2. 真正的识人懂己--冰山理论；
3. 七步看穿对方行为，别让沟通停留在表面
4. 读懂各种情绪，看见他人负面情绪背后的正面需求
5. 把握沟通中的非语言信息
三、言之有术
1. 掌握教练6大能力，掌握谈话主导权
亲和力实操，先跟后带打开沟通
高层次聆听，抓住对方深层需求
向上谈话设框，引领沟通方向
管理期待，营造和谐相处模式
第六讲：人际关系之办公室礼仪
一、办公室的礼仪禁忌
1. 办公桌收纳礼仪：小心老板“以桌取人”
2. 别让坏习惯毁掉你的前程：迟到／闲聊／不负责／失礼动作禁忌
二、同事之间的和谐关系
1. 对上多含敬意，对下待人以诚，同事互相支持；
2. 多说敬语、雅语和谦辞，别人帮你是情分，不帮是本分
3. 如何向上司汇报工作？主动积极
4. 与异性的相处的分寸： 有边界，有尺度。
第七讲：商务仪式礼仪
开业 剪彩 奠基 晚会 合同签字仪式、新闻发布会等活动基本礼仪规范
仪式礼仪活动策划细则
遵从形式服从内容原则
策划的主线 时间地点
时间的起止与分配
地点与目的有关
主客方的排序问题
着装需知晓 车辆早安排
资料物料的准备
形式 文字 外观 伴手礼 纪念品、鲜花
标示 旗帜 文具 饮食
摄影与媒体
不同礼仪活动形式需要考虑的策划要点
会见 迎宾 位次 摄影摄像 接送
会谈 会议 宴请 参观 签字
仪式礼仪中的禁忌
礼仪----让你拥有最好的表现
授课老师
赵明硕 高级心理健康咨询师、深圳礼仪文化促进会 理事
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
