课程背景
企业的客户接待水平不仅反映了企业雇员的个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
课程目标
接待流程和礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。
授课形式
讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏
课程大纲
企业客户接待的方针
待客应秉持的理念
制定客户接待总体方针
客户接待的组织方法
客户接待的流程
客户接待流程阐释
迎接模块
住宿模块
就餐模块
参观模块
会见交流模块
游览模块
礼品模块
送行模块
接待信息模块
接待人员模块
接待流程中各模块间的有效衔接
客户接待行为规范
基本礼仪
仪容仪表（着装/气质/气度/气场）
参观
会谈（交流谈判礼仪）
宴请（中餐/西餐/自助餐座次安排 饮酒礼仪）
游玩娱乐
礼品
资料
迎送（乘车次序）
打电话（电话交流礼仪）
其他
注意事项
基本要求
公司机密
遵守生产区管理制度
不同客户群体的区别对待
政府来宾
海外来宾
新闻媒体
公司业务骨干出面接待客人应注意事项
授课老师
齐声 曾任多家五百强上市公司高管
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
