推荐课程：《跨文化沟通与国际商务礼仪》
课程背景：
高度竞争、日益国际化的市场环境，对21世纪的专业人士提出了更加挑战的要求。当专业知识、工作经验已经不再能够决定一个企业和员工的竞争优势时，个人素养、商务礼仪、跨文化沟通能力等涉及情商范畴的能力成为决定成败的85%要素（资料来源：哈佛商学院）。
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
课程收益：
掌握国际化商务交谈礼仪、服装礼仪（商务、办公室等）
掌握欧美、印度、泰国、中东等目标市场国家的礼仪禁忌、宴请礼仪。
建立优质的第一印象，通过专业修养和行为的优势领先他人
高效率开发和维护客户关系和业务
展示优质、积极的形象，显示良好的综合素养
展示自信、赢得尊重，建立优质的商务和社交人脉关系
与不同文化的人建立合作关系，更加迅速融入国际化商业环境
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
授课时长：2天
授课方法
讲授，案例分析，故事，小组讨论，大组分享，演练，训练，内省
课程大纲
模块一：跨文化理解沟通---以建立跨文化关系为目标 （3H）
跨文化的含义、特征和因素
跨文化的冲突和整合
七维文化模型（人对关系的取向、对自然时间的态度、以及各种文化面临的问题）
高情景语言与低情景语言
分析型思考者与直觉型思考者
民族文化和语境
职业文化和语境
跨文化沟通 非语言沟通
文化背景不同增添沟通难度
综合思维和分析思维
谈判模式
口头谈判行为中的跨文化差异
谈判的跨文化差异
模块二：涉外商务礼仪----商务礼仪决定商业关系 （1H）
1.印象管理—管理好要传递给对方的印象 1）商务活动中的语言管理---话到口边需三思 2）商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 3）商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 4）商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 5）商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
2.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 1）掌握国际交往中礼仪的空间距离 2）问候礼仪---一声问候传递内心的声音 3）握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You 4）称谓礼仪---不同的文化不同的称呼 5）自我介绍礼仪―大方，充满自信 6）介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 7）名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2.接宾待客礼仪 1）迎来送往的细节--细节决定成败 2）会议礼仪 3）送客礼仪---留有回味
3.拜访客户的礼仪 1）预约与准备工作 2）拜访与商谈 3）告辞与后续工作
模块三：商务宴请礼仪----入乡随俗的尊重 与 风度翩翩的学养 （3H）
1）商务宴请与商务宴请的5M原则 2）国际商务交往的3A原则 3）商务与国际商务交往的个性化原则 4）礼仪性宴请：要有一定的礼宾规格和必要的礼宾程序 5）交谊性宴请：主要是为表示友好，发展友谊 6）慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
1.西餐礼仪 1）赴餐前的准备 2）吃相要文雅 3）餐巾的使用 4）酒杯的区别和使用 5）西餐餐具认知 6）西餐上菜的程序 7）刀叉的使用
2．葡萄酒知识与礼仪
1）葡萄酒的品种和分布 2）葡萄酒好坏的鉴别 3）时间 4）酒杯 5）开酒与醒酒 6）闻酒、尝酒、佐餐 7）上酒、斟酒
3.服饰礼仪――服饰写满社会符号 1）高端商务会议宴请对服饰的要求 男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 女士着装礼仪 着装要点
2）普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪 3）细节体现品味 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视
模块四：国际商务禁忌与习俗 （1H）
1.数字禁忌
2.花卉禁忌
3.宗教禁忌
4.礼品禁忌
模块五：国际商务交往（1H）
1）国际商务礼仪的国别特征
国际商务邮件礼仪与国际贸易邮件三原则
国际商务书信礼仪
国际商务传真礼仪与国际贸易传真的特点
国际商务电话礼仪
国际商务跟单业务中的初次跟进与相应的注意事项
国际商务跟单业务中的中期跟进与相应的注意事项
电子商务中的礼仪注意事项
展会礼仪综述
模块六： 国际商务公关（3H）
1.公共关系
公共关系的涵义
国际商务中的公关技能注意事项
2.有效沟通与沟通策略
3.公关战略方法
改善公关技能
与员工沟通
管理组织的声誉
为客户着想
策划活动
公共关系专题活动
在专题活动中展示组织形象
提高演讲技巧
开发网站
处理危机
与媒体合作
和媒体交朋友
吸引媒体报道
接受媒体采访
发表图片
监测媒体新闻报道
进行宣传
对宣传进行思考
撰写文稿
设计广告宣传
聘请摄影师
印刷宣传材料
推荐讲师：齐老师简介
★ 资深的国际商务礼仪
★市场营销、管理专家
★ 在多家上市公司担任高管
★ 视野开阔、善于洞察、思考和总结。
★ 拥有十多年的国内、国际市场营销与运营管理经验，先后在中国大陆、美国、中东、南美等十多个国家和地区从事市场与营销领导工作，主管销售的客户有国内知名的政企客户、一流的跨国企业等等，有成功的市场拓展经验和丰富的团队领导经历。
领导的销售团队业绩优异，他是公司埃及市场的拓荒者，成功利用融资方式切入埃及市场。他领导秘鲁区域业绩（订货、发货、收款、全程利润）排名连续三年在泛美洲（南美、中美、北美）地区排名第一。员工满意度、客户满意度排名第一。
具有很强的市场策划能力、出色的公关社交能力、深厚的专业技术背景和知识，先后在驻在国完成了十多亿美金的电信工程项目和政府间援建项目， 商务谈判技巧熟稔老道，洞悉合同商务与工程执行的险滩暗礁。
精于顾问式销售、大客户管理等领域的培训与咨询。多年来，一直致力于以人为本的销售理念，研究和整合极具实战意义的销售模式，完善多种专业工具和方法，帮助企业实施行之有效的销售策略、销售流程和销售人才管理，实现学员个人能力的发展及企业销售业绩的提升。
授课风格
善于利用丰富的一线市场实战经历，用案例分析的方式导出市场实践的有效方法。
互动式教学，有效结合理论和实践案例，打破常规思维，激发学员创新，开拓思路，课堂气氛活跃；逻辑性、系统性强，思维严谨。
富有激情和感召力，课堂互动程度高，和学员融为一体。课后和学员加强交流，鼓励学员学以致用。
擅长领域
行业大客户营销、专业销售技巧、顾问式销售技术、专业销售谈判、卓越销售管理以及高效销售教导等系列课程互为衔接，各有专攻，构成一套完整的专业化销售培训体系，着力构建销售团队的四大能力模块 – 角色认知能力，销售沟通能力，客户管理能力和团队建设能力。
培训立足实战，可操作性强，使学员对销售运行流程有一个全景式、系统化的认知，更能在客户开发和管理中做到知己知彼，既掌握访谈中沟通与引导手段，控制会谈，又善于解读买方采购流程，认知客户决策循环。优秀的教学设计为诸如企业对企业的销售，复杂方案的销售，大额订单的销售等业务模式提供务实的解决方案。
专业销售技巧 - 销售角色认知与流程关键
顾问式销售技术 - 客户需求发掘及成交技法
大客户销售策略 - 客户决策循环解析及对策
专业销售谈判 - 双赢谈判攻略与实战训练
高效销售教导 - 销售人员训练与技能优化
工作经历:
2014年—2016年： 市场总监 某上市公司高管
三年市场发展规划和销售团队的有效性管理方案
客户销售方案
战略客户有效突破，全面超越竞争对手
2010年—2014年: 市场营销规划 总监 中兴通讯 大型通讯企业
基于企业战略、经营及变革要求确立销售人员素质模型
基于能力分析进行测评、评估，并拟定个性化的发展计划
设计、开发、实施管理人员培训和发展项目
在深入洞悉不同市场的差异与特质，结合长达20年的营销一线实践经验，总结出在不同社会制度下、不同经济条件下政府采购和私营企业的运作的规律，形成一套行之有效的市场营销理念和方法论，
2008年3月—2010年5月: 终端产品 市场总监 中兴通讯 大型通讯企业
负责区域市场战略的建立和评估
负责区域市场研究及市场分析业务
对产品开发进行商务评估，如产品开发预算、费用、研发投入产出比分析等。
组织各类商业推广活动，如国际展会、国际媒体宣传等。
2009年ZTE的手机发货量居中国厂商第一，全球第五
在中国移动联通电信三大运营商的市场份额逐年上升，位居国内厂商第一
与全球顶级运营商CM、Telefonica、VDF、AM建立了战略合作伙伴关系
2004年5月—2008年3月： 南美某区域 总代表 中兴通讯 大型通讯企业
负责区域市场布局战略和战术制定
负责区域市场的销售达成和客户关系的建立与长期维护
负责销售团队的招募、培训、考核
组织各类商业推广活动，以建立区域品牌形象
从2005年至2007年，代表处的业绩连续3年名列南美片区第一名，订、发、收指标全面超额完成下达任务
2000年5月—2004年5月: 中东分总司 总经理 中兴通讯 大型通讯企业
拟定/审批年度销售计划及人力及运营费用预算
指导和协调产品、服务销售业务
负责销售人员的招聘、培训及绩效管理
负责商务报价管理并解决客户投诉
成功带领团队引导市场，CDMA项目和视讯项目成为埃及电信的样板工程
1992年9月—2000年5月: 科长、经理 某国有500出口公司
与经贸部及东北、华南、华东的企业建立了良好的政企合作关系。业绩优异。
1987年9月—1992年7月: 沈阳大学工业学院 企业管理国际交流班 管理学学士
校学生会主席、
辽宁省学生联合会副主席
辽宁省优秀学生干部
9.18事变纪念碑落成仪式上代表全省青少年发言
主要课程有：
《国际商务礼仪》《客户接待流程与待客的艺术》
《行业大客户营销》《顾问式营销》《方案营销》
《优秀客户经理的角色认知及技能提升》
《服务营销与创新》
《互联网商业模式创新》
《销售沟通技巧》《客户关系拓展策略》《以顾客为中心》
《新产品上市管理》《需求探寻术与营销说服技巧》
《终端销售实战技巧》《渠道控制》《谈判》
《商务宣讲及呈现技巧》《销售领导力培养与创新》
《塑造卓越的销售团队》《营销队伍的有效性管理》
服务客户:
杭州南车城市轨道交通车辆、南车资阳机车、南车长江车辆、南车南京浦镇车辆、中国北车大连机车车辆、北车长春、江苏移动、浙江移动、湖南移动、广西移动、黑龙江移动、四川移动、重庆移动、陕西移动、青岛联通、辽宁联通、山西联通、甘肃联通、重庆联通、新疆联通、海南电信、浙江电信、山东联通、山东电信、日照电信、墨西哥移动、西班牙电信、埃及电信，缅甸电信、SILKNET、中国通信服务总公司、联通电信设计院、网信公司，软创公司、京信通信、江苏通信服务公司、四川通信服务公司、苏通服网盈公司、中国电力集团、中国能源建设集团总公司、国家核能核电集团、河南电信设计院、山东广电集团、清华同方集团、同方威视、龙江广电集团、神州数码、广东电力设计院、双登集团、思源电气、立思辰、华孚色纺、H&M、星星集团、深圳大学、重庆工商联、广纬兴业、陕汽集团、上汽集团、广东超华科技、东风雪铁龙、台翰模具制品（东莞）（台资）、惠州市银基电池配件（港资）、中山宝宝好日用制品、深圳锦祥实业（港资）、汇鸿塑胶五金制品（深圳）、深圳雅致五金厂（港资）、惠州富士精工（日资）、新会英姿五金制品、淄博义升环保设备、无锡美业机械制造、佛山市迅发陶瓷机械制造、苏州金鼎冶金（台资）、南京华舜轮毂、南京晨灿机械制造、无锡市冠云换热器、无锡市双翼消声器、广东康力日用品、泰安远东国际贸易、国泰精密机件（无锡）（港资）、广州雄义精密五金、南京民光高压油管厂、四川蓝星机械、佛山显威五金塑料制品、山东浩信机械、无锡德昶精密铸造、四川东汽铸造、淄博功力机械制造、东莞利成家具配件、洛阳LYC轴承、天津昊拓汽车检具、常熟华新特殊钢（台资）、佛山市威玮机械、佛山市巨大铝业、平顶山隆鑫三轮摩托车、深圳市长圆新材料股份、天津华北集团、东莞市金河田实业、昆明铁路车辆段、江苏一环环境工程、无锡钱桥带钢、无锡嘉龙铜业、常州鸿宝机械、福建闽侯闽兴编织品、常州盛德钢管、郑州市萨辛、江阴市华方科技合纤、江阴市勤丰金属制品、江阴市马镇南阳五金厂、无锡市金磊车辆部件、山东华兴机械股份、恒鑫（常州）精机（台资）、无锡市华昌特种铸造厂、东莞精辉表业（港资）、河南济源兴华机械、河南濮阳油田信宇机械化工、四川威远银星实业、深圳市骏达制造厂、常州市康利达顶尖模具、江苏华远电缆、江苏广汇电缆、徐州东亚钢铁、神华宁夏煤业集团
客户评价：
“齐老师市场经验丰富，难等可贵的是他对市场拓展规律的探索和方法的应用，大家都很受启发，我们中国电信企业都应加强沟通与分享，以国际一流运营商和设备商为标杆尽快提升业务与运营水平。”
娄勤俭（原信息产业部 副部长，现陕西省省长）
“我重视员工的培训，但我注意到这次的培训大家反应与以往不同，他们都说时间不够，还希望老师再多讲些。我觉得这个课程的价值在于齐老师对关键问题的深入剖析，对市场与销售的本质看的较为透彻，课程很精彩”
滨州广电总经理 隆久占先生
“齐老师对我们重庆联通的管理干部400多人，进行了为期一年多的市场与管理的专项培训，受到了热烈的欢迎。学员反馈深受启发，这也是让这个项目一直不断办下去的原因。”
重庆联通副总经理 龙剑先生
“齐老师是我们湖南移动的朋友，他课程中的很多观点都是我一直的主张，很多话也是我想说的，欢迎齐老师多来湖南“
湖南移动集客部总经理 谭本军先
“课程精彩深刻，这是我这么多年唯一一次跟大家一起听完了两天的课程“
广西移动网络部总经理 陈伟峰先生
“我们为了提升业务能力，营销的培训大大小小参加过无数次，但这一次不同。有独到的理念，清晰的策略和实用的方法。” -----三亚电信总经理 段洁女士
“课程架构清晰，理念先进，更难能可贵是课程中大量的案例，而这些案例都是齐老师自己的亲身经历，让我们在教与学的过程中不断的随老师一起思考，这是这也年我们听过的最好的培训课程之一。”
青岛联通总经理 杨庆友先生
与时任信息产业部副部长、 与时任深圳市长于幼军先生合影
现任陕西省长娄勤俭先生汇报工作
与时任信息产业部王旭东部长合影 与安徽省联通总经理刘运饶先生合影
辽宁联通省公司决策层 营销管理 培训合影 山东网通滨州公司管理干部培训
海南电信经理人 管理者素质培训 重庆移动集客经营特训营
重庆联通三级经理 管理能力提升 新疆联通三级经理 管理能力提升
重庆联通行业客户经理 大客户精确营销 案例教学 活跃的课堂气氛
重庆联通课堂授课 战略客户研讨班学员合影
授课老师
齐声 曾任多家五百强上市公司高管
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
