刘娜:中东、非洲与亚洲市场的跨文化沟通与高效团队管理

课程目标

帮助学员理解目标国家（阿联酋、沙特、印尼孟加拉等国家）的核心文化维度极其对职场行为的影响；

掌握跨文化沟通中避免误解的关键技巧，如预压、非语言信号，宗教敏感性；

学习再多元文化团队中建立信任、解决冲突和提升协作效率的策略；

通过案例模拟提升学员再真实商业场景中的决策能力。

课程形式：集中培训or碎片化时间陪跑

角色演练 + 场景实战 + 案例解析

课程大纲

模块一文化维度理论与基因解码

对比分析

◎ 海湾国家（迪拜&沙特）：高权力距离、关系向导、宗教等对商业节奏

的影响（如斋月、每日祷告等）；

◎ 印尼：高语境沟通、面子文化、多元宗教（伊斯兰教为主，单巴厘岛

以印度教为主）；

◎ 孟加拉：层级观念强烈、高集体注意、间接表达批评；

职场价值观对比

◎ 中国"效率优先" vs 阿拉伯"关系优先"

◎时间观念差异：弹性时间（Insha'Allah文化）的应对策略

◎案例：某中资基建项目因催促埃及员工加班引发的冲突

活动：分组讨论各国“准时”概念的差异：沙特的弹性时间 & 孟加拉正

式场合的严格守时。

模块二跨文化沟通实战技巧

沟通雷区预警

◎ 绝对禁忌话题（宗教、政治、女性评价）

◎ 肢体语言陷阱：左手禁忌、眼神接触限度、男女握手原则

◎ 阿拉伯文化的热情寒暄 & 印尼人的委婉表达（避免直接说 “不”）

模块三多元文化团队管理

团队领导力本土化

◎ 如何平衡中国KPI要求与阿拉伯员工家庭有限原则；

◎ 斋月期间的生产力管理：调整排班与激励方式；会议安排避开祷告时间；

信任建立&冲突管理

◎ 海湾国家依赖面对面关系；印尼&孟加拉重视长期承诺；

◎ 避免公开对峙；实用第三方调节（适用孟加拉）

◎ 明确沟通规则、反馈方式、会议礼仪；

模块四虚拟团队协作挑战

情景模拟

◎角色扮演：学员分别扮演沙特客户、印尼下属、孟加拉供应商，演练谈判

场景；

◎真实案例：本土化策略；

◎ 文化地图练习：绘制文化风险地图，标注商务禁忌与机遇。

授课老师

刘娜老师的课程大纲