刘文熙老师 企业管理赋能与服务职业素养培训专家
曾任半岛酒店（世界著名奢华酒店），培训与人才发展总监
曾任北京环球影城，领导力及企业文化讲师
曾任联想集团（世界500强企业），HRBP
曾任中国电子金信集团（全球金融科技TOP 50），人才发展高级经理，学习发展中心认证高级讲师
全球人才发展协会(ATD) 认证培训讲师
美国PMI协会认证 PMP项目管理专业人士
DISC 版权课程认证讲师和咨询顾问
SPOT 引导技术认证顾问
Talent x7 学习敏锐度&人才潜力测评认证顾问
Vera 8 领导力能力素质测评认证顾问
昆士兰大学（世界QS前50名高等院校），人力资源管理硕士
擅长领域：
领导力培养，团队管理赋能，人才潜质测评，继任者发展与通用素质提升。
奢华服务体系打造，服务运营管理，服务变革与服务创新，服务礼仪等；
国际高端商务礼仪，跨文化沟通与交流，商务演讲与呈现等；
【个人简介】
刘文熙老师，拥有多年企业管理的培训及人才发展经验，曾在世界头部企业，半岛酒店（五星奢华酒店），担任培训与人才发展总监。赋能企业人才培养，继任者发展与规划，升级奢华服务理念，推进服务管理与变革。
此外，曾任北京环球影城领导力和服务文化讲师，讲授万人规模的主题乐园服务理念。结合美国环球度假区经典服务理念，覆盖千名以上服务管理团队，课程好评度为96%以上。
累积500强企业培训管理及领导力发展的丰富经验，在酒店行业，服务行业，制造行业，文化娱乐行业，零售业，IT信息技术行业，拥有14年以上的人才管理和服务体系的实战培训经验。
【培训经验】
▪ 北京环球影城，中层管理者的领导力素质及服务团队打造。引入美国奥兰多环球影城的服务理念，聚焦服务团队管理与服务文化推进，全面打造服务的五感体验。
▪ 泡泡玛特，中基层领导力及管理技能培养。针对一线团队管理者的角色与职责认知，团队建设展开，以及聚焦员工辅导，激励与认可等管理技巧的综合提升，塑造信任高效的协作团队。
▪ 腾讯深圳事业部通用素养提升- 丰富扎实的IT信息行业授课经验，为腾讯深圳事业部讲授中层管理者能力提升系列课程，授课内容包括《管理者角色认知与技能提升》，《DISC行为风格与管理沟通》，《职场商务礼仪》，《高效工作每一天》等，课程好评率达95%以上，获得学员和业务团队一致认可。
▪ 中国电子集团实施讲授《TTT- 企业内训师》系列课程，年度培养60名企业核心讲师，通过多轮知识萃取和课程开发，完成15条业务线的课程体系搭建。
▪ 针对文思海辉公司销售团队及项目管理团队，定制化实施了40场《商务演讲与呈现技巧》的成长训练营。结合企业文化特点，打造高端商业路演文化活动，达成企业文化及人才发展年度里程碑。
【实战经验】
▪ 半岛酒店服务变革- 针对奢华酒店服务质量提升，讲授30场《超越预期的服务瞬间》、《服务焕新》、《奢华服务礼仪》等服务改进课程，成功推进服务变革和服务文化的全面升级，获得酒店高管层及行业客户一致好评。
▪ 光大集团—光大置业事业部，讲授服务礼仪系列课程，全面提升公司服务端口人员的服务理念和职业礼仪素养。
▪ 联想集团国际化领导力提升- 曾带领联想集团全球100位中高层管理者，打造为期3年的国际化成长训练营。与世界知名大学联合教学，引入国际先进管理理念，有效提升组织效能，核心人才流失率低于3%，同时增强组织团队凝聚力。
▪ 针对腾讯深圳事业部的50名中高层管理者，运用人才盘点，Talent x7领导力潜质测评工具进行选拔，搭建新兴市场的高管继任者梯队。帮助组织选拔和识别了关键人才及潜力员工，有效助力了组织盘点和人才培养。
【理论体系】
DISC联合创始人，DISC行为风格的版权认证讲师，DISC报告解读顾问，以威廉··马斯顿博士《常人之情绪》为理论体系，由内而外将情绪与行为风格链接，从而在沟通、团队管理、员工辅导与激励激励等领域广泛且有效运用。
【愿景使命】
刘文熙老师多年深耕大型国际化组织的人才发展，专注管理素养，通用技巧与高端服务领域的能力提升。通过对全球及中国市场人才和组织趋势洞察，为企业提供定制化且高度聚焦的人才培养解决方案。
【讲师特点与授课风格】
刘文熙老师，具有高专业度的培训授课素养和丰富的创新力，能够在培训中时刻抓住学员的注意力并和使受众能够充分参与互动。在培训课程中，不仅学员能够获得详实的理论知识，还能够将工作实践与课堂知识紧密有效连接，真正做到学以致用。
▪ 专业精准：针对企业培训需求精准定位，课程内容聚焦，专业定制、理论与实践紧密结合，有效解决企业痛点问题。
▪ 实用性：引用头部企业的实战案例，帮助学员快速理解知识点，引发学员深度思考和行为改进。
▪ 亲和力：课程互动强，与学员达成共鸣，课程形式丰富，生动且多样。
▪ 及时反馈：洞察学员在课程中的学习和知识获取程度，给与及时的引导和反馈，有效激励学员参与。
【主讲课程】
领导力及管理赋能
《4F领导力与打造高绩效团队》
《新任经理角色认知与管理技巧》
《管理者的360度沟通赋能》
《精准识人– 金牌面试官培训》
《员工绩效管理与辅导激励》
《跨文化沟通与团队管理》
《国际高端商务礼仪》
服务体系与酒店服务类
《超越预期的服务瞬间– 打造奢华服务体系》
《服务焕新– 从投诉到忠实客户的高效转换》
《服务礼仪– 塑造企业品牌，升级服务体验》
《服务创新– 引导式工作坊》
《酒店服务升级系列课程》
《酒店人才招聘技巧》
《酒店卓越管理者的进阶之旅》
职场通用素养
《TTT –企业培训师赋能与实战训练》
《知己解彼的沟通管理》
《商务呈现与演讲技巧》
《新员工融入与职业素养》
《情绪与压力管理》
《职场商务礼仪》
服务客户
奢华酒店，服务行业，文化娱乐业，奢侈品及零售业、金融与实业集团：王府半岛酒店，北京环球度假区，泡泡玛特城市乐园，老铺黄金股份有限公司，中国光大集团股份公司等。
互联网，制造业，国际化IT信息企业：联想集团，中国电子金信集团，文思海辉技术有限公司，腾讯深圳事业部，华为测试项目组，阿里集团客服中心。
客户评价
刘文熙女士是一位非常富有创新力和高专业度的培训讲师。她能够在培训中时刻抓住学员的注意力并和使学员能够充分参与互动。在她的酒店服务课程中，学员不仅能够获得服务理论提升，还能够将工作实践与课堂知识有效连接。与此同时，通过系列课程的培训和体验式学习活动，充分打造酒店服务文化，加强团队信任与合作精神，获得酒店前厅，客房，餐饮等各部门的良好反馈。-----王府半岛酒店，酒店经理 瑞恩先生
刘文熙老师帮助了我的团队在软技能和职业素养发展方面获得显著的提升。她通过专业的讲授，对学员及时的反馈与认可，把沟通管理的知识细致入微的带给每一位学员，并确保学员进行情境演练，对知识全面的理解和掌握，解决了工作的沟通痛点，提升组织工作效率。-----中电金信副总裁 杨女士
刘文熙老师对人才管理有非常资深的经验和专业度，使用“Talent X7” 领导力潜质测评工具，帮助我的组织选拔和识别了关键人才及潜力员工，并结合系列培训项目，推进人才发展。有效助力组织盘点和人才梯队培养。-----文思海辉副总裁 尹女士
