【课程背景】
职场商务人士，每天要面对各种人际互动的交往活动。良好的礼仪举止，能够给对方带来从“第一印象”到“合作达成”的加分增值。同样，在企业运营管理中，每一位员工展现得体的个人职业形象，专业到位的言行举止和礼仪文化，不仅能够更好提升个人职业素养，还直接影响到企业品牌和商务合作的顺利发展。
本课程将从职业商务场景下的知礼、懂礼出发，为您带来从个人形象到企业品牌的全面升级打造。
【课程收益】
▪ 从知晓到熟练运用礼仪知识，提升商务场景下的礼仪技巧；
▪ 塑造良好职业形象，提升个人气质和企业员工素养；
▪ 掌握现代商务场景下的礼仪规范，做到得体，从容应对商务交往；
▪ 升级招待与宴请等活动的完美体验，促进商务洽谈的达成；
▪ 保留和吸引更多企业客户，促成无限商机。
【课程特色】
▪ 课程以高端实用的职场商务礼仪为教学标准与指导原则；
▪ 紧密结合理论与实操技能，通过场景模拟，角色扮演等多教学形式，使学员易于理解，强化记忆，快速有效的学以致用;
▪ 课程将引入大量国际化商务场景下的礼仪作为教学案例与研讨分享；
▪ 从个人形象到举止言谈，从职场素养到商务交谈，塑造商务社交的礼仪行为准则。
【课程对象】
企业管理者，销售团队，项目经理，企业商务人员等。
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：商务礼仪概述
1. 何为礼仪
2. 商务礼仪与企业品牌的重要性
3. 打造商务礼仪，提升个人职业素养
小组讨论：会见客户，对方期待什么样的礼仪
第二部分：职业形象管理
开篇案例：个人形象的影响力 - 7秒钟第一印象原则
1. 仪容管理
1.1 晕轮效应 - 形象决定成败
1.2 精致妆容 - 塑造自信的源泉
1.3 发型管理 - 提升个人气质与风度
2. 仪表管理
2.1良好形象始于着装
- 着装的TPO原则
- 职业女性着装
a) 裙装与裤装的抉择
b) 鞋袜与服饰巧妙匹配
c) 选对饰品，增强高级感
d) 颜色搭配，提升气质与品味
- 职业男性着装
a) 西服、衬衫、领带的穿搭原则
b) 皮带与手表佩戴禁忌
c) 男士商务鞋袜的讲究之处
2.2个人卫生管理，助力打造专业形象
- 女士手部与指甲护理
- 男士面容及胡须管理
- 香水的正确使用方式
案例分析：政要人士重要活动的穿搭原则
第三部分：优雅的商务礼仪为职业增值
1. 通用基本礼仪
1.1 面部管理
- 微笑，是打动对方的关键
- 眼神交流，展示你的真诚
- 表情管理，体现细节中的亲和力
小组练习：通过微表情，识别他人的情绪
1.2 体态管理
- 站姿、蹲姿、坐姿的动作要领
- 手势礼仪：指示、介绍、引领、递物的手势标准与禁忌
2. 商务场景中的礼仪规范
2.1 接待礼仪
- 热情迎接，真诚问候
- 称呼礼仪
a) 如何称呼客户更尊敬，更职业
b) 称呼中的三类禁忌
- 递名片与握手礼仪
- 介绍礼仪的三个场景
a) 自我介绍
b) 为他人介绍
c) 集体介绍
- 行走陪同与电梯礼仪
- 接待礼仪的宗旨：明确需求，升级体验，创造不同
2.2 会务礼仪
- 重要场合的接待礼仪及站姿要求
- 会务中的座次安排
- 会务进行中的礼仪服务：给客人添水，会务设备/茶歇添加
- 会务结束时的送客礼仪
小组讨论：如何灵活应变会务中的特殊情况
2.3 通信礼仪 - 电话礼仪，微信礼仪，视频会议礼仪
- 接电话：礼貌接听、应对得体，中止和挂电话的得体操作
- 拨电话：做好准备，时间恰当，简洁明了
清单整理：电话沟通中的礼貌用语
- 微信礼仪中的分寸感：开门见山，文字与语音，添加微信小技巧
- 视频会议礼仪，隔着屏幕的职业修养
2.4 乘车礼仪
- 乘车位次礼仪 - 商务五座、七座车辆的尊位排序
- 上下车礼仪及先后顺序
- 车辆安排三原则
- 乘车注意事项
▪ 车辆安排的原则与禁忌
▪ 商务五座、七座车辆的尊位排序
场景模拟：老板，副总与客户的出行安排
2.5 馈赠礼仪与商务送别
- 礼仪馈赠，了解风俗与禁忌
- 权衡礼物的价值与价格
- 热情告别与话术得体，打造商务接待的高亮点
- 送别时人员出席的规则与讲究
角色扮演：5天10人的高端商务会议接待
第四部分：商务宴请礼仪
1. 中餐宴请及餐桌礼仪
1.1 宴请中的角色
1.2 中餐座次礼仪：主宾，副主宾，主陪，副陪等
1.3 谁来点菜 – 规则与注意事项
1.4 敬酒有序，添酒有度
1.5 离席的讲究
2. 西餐餐饮礼仪
2.1 西餐见面时的寒暄
2.2 西餐座次原则
2.3 西餐就餐着装技巧
2.4 西餐餐巾布的使用
2.5 西餐刀叉使用及餐具的摆放
2.6 西餐菜品的上菜顺序
2.7 菜品知识与餐后甜点
第五部分：商务沟通礼仪与交往艺术
1. 沟通礼仪中的心理学
2. 人性密码与人际交往原则
3. 倾听的艺术
4. 获得赞美是人类渴望的本质
5. 真诚付出，为交往锦上添花
场景演练：一场重要客户的拜访
第六部分：课程总结和知识回顾
授课老师
刘文熙 曾任半岛酒店培训与人才发展总监
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
