课程名称
培训目的
本课程将传授柜员的形象礼仪,身分定位、服务营销流程,产品销售卖点提炼和柜面营销推荐及营销技巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的主动服务形象,激发柜员岗位自豪感和工作热情;增强柜员服务营销主动意识;提升柜员全员联动营销意识和能力;培养柜员通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍,从而让柜员提升综合素质,最终顺利达成营销目标。
培训对象
柜面人员
培训时间
每期1-2天
培训形式
集中面授:授课老师分享关于服务技能、营销流程和话术进行授课。
行动实践:参加培训的学员现场演练服务营销过程,开展行动实践。
能力复盘:授课老师根据情境再现的情况进行现场辅导,能力复盘,针对性提升服务营销实战。
课程安排
第一部分:服务营销理念导入
一、主动服务营销的意义
1. 营销的心态
2. 营销的位置
3. 营销的价值观
4、切入营销的角度是否正确
第二部分:客户沟通技巧
一、满足客户的感性需求
技巧一:愉快亲切的声音表达技巧
巧技二:亲切地称呼客户
技巧三:学会表达认同——3F法则
技巧四:表达尊重的肢体语言
二、满足客户的理性需求
技巧一:专业高效的办理业务
技巧二:耐心地说明和解释
技巧三:做到“五声”服务
现场演练:柜员服务场景再现
第二讲:柜面标准营销流程
客户识别
营销切入
柜面顺势营销操作技巧
1. 多说一句话
2. 多给一张纸
3. 多一个提示
4. 多一个转介
四、营销促成
1. 2选1法则
2. 立即行动法则
五、岗位联动营销
六、实战演练
完整再现柜员服务流程过程切入营销的场景
复杂需求需要其他岗位协同的营销场景
不同业务营销切入点分析
时间 时间 课程主题 授课讲师
第一天 上午 《服务营销理念导入》 《服务营销沟通技巧》 粟彩云
第一天 下午 《服务场景再现》 粟彩云
第二天 上午 《柜面营销技巧》 粟彩云
第二天 下午 情境再现,能力复盘 粟彩云
授课老师
粟彩云 银行服务营销与AI工具创新实战专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
