课程将带学员深入了解服务创新理念和思维,助力学员在“设计思维”(Design Thinking)的基础上成就服务设计和产品创新突破,超越单一的产品或服务的范畴。将创新应用到产品、服务、管理、组织、技术和商业模式等方面,以一种整合的方式为企业或客户提供增值。
课程特色
- 如何快速有效地将概念转化为实体的价值主张
课程目标
- 掌握服务设计的方法和工具,提升服务体验
- 通过案例分析,学习如何将服务设计应用于国企和政府服务
适合对象
课程适合国企中高层管理者,旨在培养市场化和产品化的服务设计思维
前言:政府和国有企业产品设计的特点
- 客户非用户:在国企和政府项目中,购买的客户和实际使用的用户往往是不同的。购买决策通常由专项部门负责,而实际用户的需求可能被忽视。
- 真实用户难触达:设计团队很难直接接触到实际使用的用户,这使得需求调研和产品设计变得更加困难。
- 需求不明确:需求往往需要在不断探索中完成,可能来源于某一项政策,需要根据政策解读和实际工作过程中的需求进行拆解和细化。
- 竞品难获取:由于政府应用的封闭性和定制化程度高,获取竞品信息非常困难。
1. 服务设计基础
2. 服务设计的方法论
3. 用户体验设计
- 用户体验的五个维度(战略、设计、技术、运营、品牌)
4. 服务流程优化
5. 服务创新与设计思维
6. 市场化服务设计
7. 服务设计与政策制定
8. 服务设计案例分析
Fudoloop:NJC在设计Fudoloop时,坚持了以人为中心的原则,考虑到服务涉及的不同用户,并根据用户本身的特点和需求进行设计。
学校午餐服务:在美国旧金山,一所学校和Revolution Foods合作,重新设计了学校的午餐服务,改善了就餐体验。
Uber服务蓝图:通过绘制服务蓝图,明确了服务的各个环节和触点,优化了用户的服务体验。
授课老师
粟彩云 银行服务营销与AI工具创新实战专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
