粟彩云:活力银发客群的精准营销与关系管理

课程背景

随着人口老龄化的加剧,银行适老服务成为金融行业创新的重要方向。本课程旨在深入分析银行如何通过适老化服务提升老年客户的金融服务体验,构建养老金融生态圈,并通过科技赋能,满足老年人群的特定需求。

课程目标

理解适老服务在当前金融行业中的重要性和紧迫性。

学习不同银行适老服务的策略、实施和创新实践。

掌握适老服务的设计原则、客户权益保护和体验优化方法。

探讨科技在适老服务中的应用,以及未来适老服务的发展趋势。

课程时长

6小时

课程形式

案例分析

小组讨论

互动问答

角色扮演

第一部分:适老服务概述与背景

人口老龄化趋势及其对金融服务的影响。

适老服务的定义、重要性与挑战。

第二部分:适老服务法规与政策环境

国家适老服务政策解读。

银行适老服务的法规要求。

第三部分:适老服务模式与案例分析

广发银行适老服务案例分析

适老服务策略和实施:介绍广发银行如何根据老年客户的需求,制定并实施适老服务策略。

产品体系建设与客户权益保护:分析广发银行如何通过开发和引进养老金融产品,构建全品类产品体系,并保护客户权益。

线上线下服务融合与客户体验优化:探讨广发银行如何实现线上线下服务的有效融合,以及如何通过服务优化提升客户体验。

兴业银行“安愉人生”养老金融生态圈

养老金融服务发展历程:回顾兴业银行在养老金融服务领域的发展轨迹和关键里程碑。

“安愉人生”服务品牌特色与优势:阐述兴业银行“安愉人生”服务品牌的核心特色及其市场优势。

养老金融产品创新与服务模式:分析兴业银行在养老金融产品创新和服务模式上的实践和成果。

中信银行个人养老金融生态建设

养老金融服务战略布局:介绍中信银行如何将养老金融服务纳入全行战略,并进行战略布局。

科技赋能与线上服务适老化改造:探讨中信银行如何利用科技手段对线上服务进行适老化改造,以满足老年客户的需求。

“幸福+”养老服务开放平台构建:分析中信银行如何构建“幸福+”养老服务开放平台,提供多元化的养老服务。

江苏银行养老金融生态圈构建

养老金融服务创新实践:分享江苏银行在养老金融服务领域的创新做法和实践经验。

养老产业金融支持与个人养老需求满足:讨论江苏银行如何通过金融服务支持养老产业发展,并满足个人养老需求。

金融与非金融服务整合与定制:分析江苏银行如何整合金融与非金融服务,为老年客户提供定制化服务。

淳安农商行银发客群精准营销模式

养老服务创新实践:“金色年华”银发俱乐部案例解析与启发

第五部分:适老服务的具体举措

产品体系建设:协同优势与全产品上线。

权益体系建设:医食住行乐的综合权益体系。

服务模式创新:矩阵式网点金融助老服务模式。

适老化改造:线上渠道适老化及无障碍服务。

第六部分:提升客户体验与服务质量

多维度客户需求了解与服务流程优化。

养老金融理念下的大养老“生态圈”构建。

客户服务体验的整体规划与提升。

打造文明规范服务适老网点

第七部分:科技赋能与未来趋势

科技在适老服务中的应用案例。

未来适老服务的发展趋势和预测。

讨论与问答:如何结合科技进一步优化适老服务。

第八部分:案例分析与小组讨论

小组讨论:如何将适老服务举措应用到实际工作中。

成果展示:养老金融落地方案

授课老师

粟彩云老师的课程大纲