厅堂服务礼仪与客诉处理技巧提升
修子渝老师银行服务营销培训，从银行的实际出发，帮助网点服务人员重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，课程后可以把学到的知识方法直接去运用。关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。● 学习对症“下药”把握沟通的技巧。课程对象：投诉管理专员、大堂经理、厅堂人员。课程方式：主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟。
服务营销
数字化转型下的服务营销体系构建
鲍娜吉老师的《数字化转型下的服务营销体系构建》课程， 了解什么是数字化转型,为什么数字化转型势不可挡。 在快速的时代更迭,环境变化之下,各岗位的人如何调整心态, 如何运用各技术,在各自岗位上推动银行的服务、产品、运营、 管理各方面的发展。 他山之石,可以攻玉。他人之事,我事之师。
关键时刻MOT与优质客户服务
●IBM耗资800万美元开发了MOT课程。 ●麦当劳制定MOT课程为员工培训的必修课程。 ●联想集团花费上千万元，组织8000人轮训。 ●该课程将通过观看录像，并在老师的指导下，进行分组讨论的方式学习。 ●采用情景式教学，以“谁扼杀了合约”的故事为主线，讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争，分五个案例通过几十
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