服务营销
服务牵引价值-真正实现客户满意
在当下服务业内卷的大环境中,如何做好极致的服务流程和顾客体验,是每个企业值得去深思的问题,“为什么别人能做到,而我不行?”这样的思考深深的印在了每个企业创始人和管理者的脑海中。本课程,会带领学员,深入了解标杆企业极致服务体系的构建背景、缘由、深层次逻辑及具体操作步骤,详细了解企业三大价值循环:顾客价值、员工价值、企业价值的递进关系,进而深度思考基于本企业类型及发展策略
服务营销及客户关系管理
培训大纲:服务营销时代来临▪ 2014年度买家采购调查分享▪ 买卖关系的变化▪ 服务模式的变化▪ 改变“保姆”服务模式▪ 改变习惯,团队合作▪ 什么是服务营销理念?▪ 服务营销观念与市场营销观念的区别 ▪ 服务营销经历了7个阶段▪ 销售阶段▪ 广告与传播阶段▪ 产品开发阶段▪ 差异化阶段▪ 顾客服务阶段▪ 服务质量阶段▪ 整合和关系营销阶段▪ 服务营销的管理 ▪ 服务市场细分 ▪ 服务的差异化 ▪
服务营销与客户关系管理
一、课程概述培训对象 营销管理者,销售负责人 课程名称 《服务营销与客户关系管理》培训方式 讲授、案例讨论、工作坊 考核方式 行动计划培训课时 6H 最佳人数 30开发日期 2021年9月一、课程简介营,是做正确的事,销,是把事情做正确!在服务营销执行的路上,唯一的目标就是:客户,读懂客户,一切才有的可谈!要想读懂客户,你就不能闭门造车、坐而论道,你必须从客户信息的基础上,发现真正的市场机会机会,
医院服务营销战略与品牌打造
培训时间 2天,12课时培训形式 讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。课程内容 一、医院经营环境分析›重新认识医患关系›医院竞争产生的因素›医院展开竞争的领域›医院永续发展的4+2法则二、医院如何制定服务营销策略›服务营销策略管理模型›优质服务金三角›现代市场营销观念›医院竞争环境调查SWOT(优势/劣势、机会/威胁)分析›营销策略分析与选择三、医院营销目标市场规划策略›医院目标市场如何细分
服务营销与服务利润价值链
课程背景:营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化,提倡服务营销的理念,实行服务营销的策略,运用服务营销的待客技巧,为企业提供持续稳健的前进力量。服务营销战的本质是客户争夺战,以最大化吸引新客户和最大化挽留老客
银行大堂经理主动服务营销
课程目标:1 、了解大堂经理的工作职责和工作范围,树立职业的服务营销与服务意识,了解客户消费心理的分析;2 、培养大堂经理掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务;3 、利用真实案例的不同体验引导大堂经理树立银行以“客户为中心”以及“如何以客户为中心”的服务理念,建立正面而积极的服务态度。力争从基础员工素质层面全面提升银行的美誉度及市场形象;4 、帮助大堂经理了解银行市场

