体验创值画布™-极致体验与服务增值
什么是体验创值画布？体验：客户与企业互动留下的印象和感受创值：企业经营的本质是吸引新客户留住老客户。美好的体验不仅能避免投诉留住老客户，还能吸引新客户为体验买单，复购甚至感受惊喜，从而提升了对品牌的黏性。体验创值画布：画布以客户的视角展开，从客户需求为出发点，研究客户与企业互动全旅程的每个关键触点，企业应如何设计服务细节让客户感受美好的体验，这些服务细节终将转化为对企业有益的价值。
极致体验
《体验创值—银行服务极致体验与增值》
罗星老师的《体验创值—银行服务极致体验与增值》课程服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求，同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播，客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌，市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识。新消费时间，客户用脚。
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