用户旅程与关键触点设计工作坊
张亮老师课程：在服务体验越来越成为品牌竞争力的今天，一线员工直接面对用户，是体验的创造者和守护者。用户旅程中每一个触点，都是影响用户感受、满意度与忠诚度的机会。然而，许多一线员工存在三个常见问题：只机械执行流程，不理解用户的真实感受不清楚哪些关键时刻触点对用户最重要、最敏感缺乏有效的方法与工具去优化体验，提升服务质量本课程通过理论讲解、工具训练、案例分享和现场演练，帮助一线员工从用户视角理解旅程、识别关键触点、
