用户体验
紧贴用户体验下的服务运营绩效管理
用科学有效的方法精益管理课程背景：客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心等多职能、多角色演变。这对中心的客服人员提出更高更专业的工作要求。呼叫中心在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。在这样的大背景下，客服管理者人员如何立足现有岗位，提高自己的专业能力，并通过具体工作中的指标达成，洞悉
用户旅程与关键触点设计工作坊
张亮老师课程：在服务体验越来越成为品牌竞争力的今天，一线员工直接面对用户，是体验的创造者和守护者。用户旅程中每一个触点，都是影响用户感受、满意度与忠诚度的机会。然而，许多一线员工存在三个常见问题：只机械执行流程，不理解用户的真实感受不清楚哪些关键时刻触点对用户最重要、最敏感缺乏有效的方法与工具去优化体验，提升服务质量本课程通过理论讲解、工具训练、案例分享和现场演练，帮助一线员工从用户视角理解旅程、识别关键触点、
用户为先——基于用户体验的精品课程开发
杨若华老师TTT培训，课程开发其实也可以看成产品的开发，本次课程使学员能够像产品经理设计产品一样，将自有课程的设计与开发看作产品的开发；以产品开发的形式、课程开发为内核，基于学员的用户体验，将产品经理的产品开发的思想，交互思维与课程开发的ADDIE模型相结合，把学员的课程开发作为典型任务贯穿整个课程，边学习边练习边交付，在培训中完成精品课程的设计。
NPDP产品经理创新管理课程
陈博老师的《NPDP产品经理创新管理课程》课程，是什么？据统计，全美排名前20%的企业，其营业收入38%、42.4%来自新产品的销售，可见创新是企业制胜的不二法门，虽然新产品失败率为41%，但各个企业却依然追随
产品用户体验测评常用工具与实践方法
课程背景与目标在数字化和全球化的今天，用户体验（User Experience, UX）已成为产品和服务成功的关键因素。优秀的用户体验不仅能够提升用户满意度和忠诚度，还能增强品牌竞争力和市场影响力。因此，掌握用户体验评测的工具和方法对于产品经理、设计师、市场研究人员等专业人士至关重要。本课程通过理解用户体验的重要性以及它在商业实践中的核心作用，可快速掌握用户体验的核心能力及要求。学习并能够应用启发
关键时刻：驱动用户体验闭环
张亮老师课程：在竞争日益激烈的市场环境中，优质的用户体验成为企业赢得并留住客户的核心。用户旅程中的关键时刻，直接影响用户的整体感受、忠诚度和口碑传播。然而，许多企业仍面临三大挑战：设计流程多以企业视角为主，忽略用户真实需求与感受；难以准确识别真正影响用户决策和情绪的关键时刻；缺乏有效的闭环管理机制，无法将关键时刻转化为竞争优势。
高效客户行为洞察与体验优化
客户旅程地图学习与实践课程背景与目标本课程通过对用户旅程地图构建方法的系统性学习，从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做，让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。学后可快速快速思考并运用到工作中，
海外市场深度洞察与用户体验价值重构实战课
从“数据罗盘”到“文化心镜”的海外营销升维 主讲：刘宁（大麦）老师，中国出海领军企业正面临全球化竞争的新范式：从“产能出海”的规模竞赛，升级为“品牌出海”与“价值出海”的认知争夺。传统的市场报告和数据分析，已无法穿透海外市场复杂多变的文化黑箱与用户心智壁垒。营销产品经理作为连接产品与用户的“价值翻译官”，
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