职场冲突管理（托马斯·吉尔曼）
姚俊杰老师主讲的《职场冲突管理（托马斯·吉尔曼）》课程。课程介绍 本培训课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。
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