课程介绍
本培训课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。
课程目标
正确认识冲突，创建与维持信任环境，得出双赢的解决方案；
学习如何避免政策驱动型冲突；
了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型
了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；
学习合作协议的6个步骤，创建合作文化；
学习关键性对话模型，有效解决冲突；
通过案例研讨，有效掌握冲突管理技巧。
《职场冲突管理》模型
教学方法
讲解、小组讨论、个人练习、模拟对话、案例研讨
培训时间：2天
附件：《化冲突为合作——职场冲突管理》版权证书
授课老师
姚俊杰 曾任可口可乐大学学习与发展经理
常驻地：嘉兴
邀请老师授课：13439064501 陈助理
