服务沟通与投诉处理技巧提升
由刘晓燕老师主讲的《服务沟通与投诉处理技巧提升》课程。在市场经济和全球化经济飞速发展的形势下，如何使企业自身立于不败之地是现在所有企业经营者所考虑的问题，保持自己在经济发展中的优势和市场经济中的竞争力需要我们加强自身产品的服务质量，对资源进行有效整合。同时，服务质量的提升可以有效的提高客户满意度，增加企业收益，是企业竞争力的重要组成部分。如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今...
职场沟通
商业故事的影响力——影响与说服他人的秘密
由邹海龙老师主讲的《商业故事的影响力——影响与说服他人的秘密》课程。故事思维是一种与人沟通的方法，故事是电影、戏剧或小说中描述情节、人物发展、事件转折的心脏。商务场合的故事会显得低调许多，看起来并不闪耀。随着新时代互联网的发展，新兴的创业团队运用“讲故事”拿到创业投资的案例不胜枚举。人们开始审视讲故事对于组织领导者发挥影响力的潜在推动力，透过商业故事来影响和说服他人将是未来领导者必备的职业技...
《AI赋能银行公文写作》
江娅老师主讲。AI技术的发展为银行公文写作带来了新的机遇，能够显著提升写作效率、优化内容质量、减少人工错误。本课程旨在帮助银行从业者深入理解并熟练运用AI工具，使其在公文写作中发挥最大效能，助力银行业务的高效运营与创新发展。提升写作效率：学会运用AI工具进行银行公文的高效撰写与优化。系统全面：从AI写作基础到知识库搭建，再到智能体生成，课程内容系统全面，覆盖AI赋能公文写作的各个环节。
从心出发-职场沟通必修课
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。“假如人际沟通能力也是像糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”— — 石油大王洛克菲勒这是因为我们每天都在与不同的人进行沟通，无论是外部客户还是内部同事
因人而语©：职场高效沟通技巧
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。在企业中，没有沟通，就没有管理。管理的过程，也就是沟通的过程。然而，沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
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