营销管理
新零售思维与新零售模式
一、什么是新零售思维▪ 新零售思维“新”在何处新零售思维转变传统思维方式追求“赋能于人”新零售思维的本质是效率至上从以“门店、商品、活动”为中心到以“人”为中心新消费行为升级：小众化、垂直化、社交化新零售思维更注重从“新”到“心”▪ 新零售思维中的几个注意点找准消费者痛点抓住消费者痒点及时处理消费反馈出的槽点时时关注当下热点二、洞悉新零
突破内卷，从服务中致胜，关键客户和利润的双保留
在一些越来越拥挤的市场环境中，产品之间的差异性越来越小，同质化竞争越来越激烈。客户与我们的粘性并没有您想象的那么牢固，71% 的 B2B 客户表示愿意在必要时更换供应商。消除战略性客户流失的关键，是产品提供者不得不考虑附给产品更多的价值以满足市场的需求，同时也要掌握和引导客户需求，由此产生出更多的服务内容和服务性的附属产品，让客户更加满意。产品功能趋向同质化，服务成为赢得客户和利润的关键。有形产品
