凝心聚力：物业基层班组建设的四项修炼与实战赋能
郭朗老师课程：1、思想意识（防）：系统性构建“团队自治”的管理堡垒，实现从“被动救火”到“主动管理”的根本性转变，帮助学员将模糊的管理职责转化为清晰的角色认知、可执行的工作标准和可预见的风险防控，大幅降低团队涣散、士气低落和人员流失的概率，为公司和项目的稳定运营构筑坚实的基层防线。
郭朗
保障性住房政策解读、运营管理与典型案例分析
【课程收益】1、系统掌握保障房及公租房政策法规体系，精准理解国家与地方政策的核心要点及合规要求。2、全面掌握资产运营全流程管理方法论，涵盖房源接收建档、配租入住、合同管理、租金收缴、入户巡查、退出再分配等关键环节。3、熟练运用品牌化运营与智慧化管理工具，学习标杆企业服务标准化体系，打造有温度、有归属感的保障房社区品牌。4、深入剖析全国典型保障房项目案例，借鉴新建配售、存量盘活、REITs资本运作等
五步打开建筑市场营销新局面
郭朗老师课程：建筑施工企业的营销工作是一个复杂多变的过程，不同客户有不同需求，不同体制有不同的决策机制，这就对建筑行业的市场营销人员提出了相对于其他行业营销从业人员更高的要求。除了熟悉相关政策、法律，心理素质强之外，还需要营销人员具有市场分析能力、能够全方位获取和解读市场信息、客户信息，善于沟通、拥有良好的人际关系，更擅于匹配各方资源的能力。
工程项目市场运作、客户管理与谈判技巧
郭朗老师课程：课程大纲：1、课程导入：（1）正确认识我们的行业（2）正确认识项目的运作（3）正确认识销售的工作2、前期市场活动（1）市场信息搜集与渠道建设（2）首次拜访客户的注意要点（3）项目信息甄选与跟进的原则3、正确理解政企客户的需求（1）深度了解目标客户：布线、明事与辨认（2）正确理解客户需求：显性、隐性与个人的需求4、如何获得项目方案的突破（1）项目方案与差异化营销（2）项目方案的四个维度技术与产品交付
《沟通管理》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员了解物业管理中沟通的本质和原则。2、熟练使用沟通工具，能有效引导和管理对方协助自己完成工作。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、沟通的三个境界1、沟通基础境界：达意2、沟通进阶境界：达人3、沟通最高境界：达己二、沟通管理的原则1、沟通首先是对事不对人2、掌握沟通中的
《客服人员拜访业主标准化流程》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员正确认识业主拜访的目的和意义。2、萃取经验，制定适合本企业的业主拜访工作流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 客服人员拜访业主的七个步骤一、拜访前的准备工作1、客服人员拜访形象2、拜访计划方案准备3、拜访业主的外部准备4、上门拜访的十分钟法则二、登门拜访1
《物业管理应急预案编制》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员准确识别和控制物业管理风险，能快速处理风险，降低损失。2、帮助学员从实际出发，制定适用的物业风险控制应急预案。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】一、治安、群体事件应急预案1、刑事治安事件的应急处理2、失窃事件的应急处理3、暴力抢劫事件的应急处理4、打架、斗殴事件的应急处理5、
《物业管理体系构建》课程大纲
【课程收益】1、构建适合本企业的物业管理体系，提升物业管理者的项目管理思维。2、运用管理工具，强化团队建设，提升团队协作水平。【授课对象】物业公司员工【授课课时】3小时【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测试5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业管理体系构建一、物业管理组织机构1、物业管理组织结构类型2、物业管理的组织过程3、物业机构组织内人际关系二、目标计划的制定1
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