郭朗
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工程项目市场运作、客户管理与谈判技巧

工程项目市场运作、客户管理与谈判技巧
郭朗老师课程：课程大纲：1、课程导入：（1）正确认识我们的行业（2）正确认识项目的运作（3）正确认识销售的工作2、前期市场活动（1）市场信息搜集与渠道建设（2）首次拜访客户的注意要点（3）项目信息甄选与跟进的原则3、正确理解政企客户的需求（1）深度了解目标客户：布线、明事与辨认（2）正确理解客户需求：显性、隐性与个人的需求4、如何获得项目方案的突破（1）项目方案与差异化营销（2）项目方案的四个维度技术与产品交付
建筑房产 2026年08月22日

秩序维护员岗位服务规范

秩序维护员岗位服务规范
【课程收益】1、帮助学员正确认知物业秩序维护工作的意义。2、帮助学员从实际出发，制定物业秩序维护岗位服务规范。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业秩序维护一、物业秩序部岗位职责1、物业秩序部管理岗位职责2、物业秩序部当值岗位职责二、物业秩序维护员执勤规范动作案例分享：物业
建筑房产 2024年12月19日

《物业客服处理投诉流程和技巧》课程大纲

《物业客服处理投诉流程和技巧》课程大纲
【课程收益】1、了解投诉的基本概念，掌握处理投诉的技巧。2、分析研判投诉产生的原因，从本企业角度，制定客服处理投诉标准流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业投诉基本常识一、投诉基本认知1、投诉的定义2、投诉的方式二、处理投诉的基本要求1、两类投诉处理方式2、投诉答复3、投诉处
建筑房产 2025年02月06日

《物业管理服务水平提升工作坊》课程大纲

《物业管理服务水平提升工作坊》课程大纲
一、课程收益1、提升物业经理项目管理能力，提升物业服务满意度评价。2、优化管理形象，提高管理效能，提高员工执行力。3、有助于物业管理企业建立适合本企业的物业管理制度和绩效考核体系。二、授课对象物业公司中、高层管理人员三、授课课时2～3天（6小时/天）四、授课方式1、理论分享2、情境互动3、课堂演练4、分组讨论5、案例分析6、视频赏析7、游戏互动五、课程大纲第一讲 物业管理体系一、物业
建筑房产 2025年07月05日

《沟通管理》课程大纲

《沟通管理》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员了解物业管理中沟通的本质和原则。2、熟练使用沟通工具，能有效引导和管理对方协助自己完成工作。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、沟通的三个境界1、沟通基础境界：达意2、沟通进阶境界：达人3、沟通最高境界：达己二、沟通管理的原则1、沟通首先是对事不对人2、掌握沟通中的
建筑房产 2025年02月05日
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