银行服务营销

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给客户情绪价值-让服务再上一个台阶

课程背景：随着金融监管力度的加大，合规要求越来越严格。银行的金融产品设计越来越精细和谨慎和复杂，同质化也越来越严重，服务产品很难拉开差距和竞争优势。那么如何在竞争中处于优势地位，服务情绪这种软性的指标和可以触及客户内心的策略，显得越发关键。与此同时，随着市场环境的变化，各种服务标准，指标已经趋于完整完善，客户也都被教育许久，服务中的礼仪，微笑等，客户已经默认是必须的了。想客户之所想，急客户之所急已

银行保险 2025年05月20日 0 点赞 1751 浏览

李晓光

李晓光老师 银行服务营销专家3年汇丰银行服务营销实战经验10年专业的银行培训及银行网点辅导经验12年银行服务营销与咨询培训工作经验大连海事大学管理学学士东北财经大学工商管理硕士ACI国际认证职业培训师中国形象设计协会注册形象设计师日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师曾任：汇丰银行 客户经理擅长领域：网点转型、网点服务营销、开门红旺季营销、服务投诉处理、银行商务礼

银行 2026年06月25日 0 点赞 911 浏览

郑雪松

郑雪松中国形象设计协会高级讲师. 上海世博会志愿者礼仪培训讲师.国际NLP神经语言学认证执行师.国家心理咨询师二级【行业合作】近13 年银行咨询培训辅导经验，与多家银行保持战略合作伙伴关系：. 中国建设银行湖南省分行、海

银行 2025年12月13日 0 点赞 1362 浏览

韦俊名

韦俊名老师 专注服务管理，深耕服务管理银行资深内训师服务管理专家 创优千/百佳品牌实战讲师TTT授权讲师九型人格-性格分析师20年银行服务管理经验1800多家培训经验曾任：某农商行分行支行长师范学院教授五百强公司行政经理新利达集团人力资源部总监数据解读6--6年500强人资管理管理经验20--20余年金融行业培训经验1800--已覆盖1800家客户的服务管理项目从事金融行业培训20余年

银行 2026年09月05日 0 点赞 375 浏览

银行网点管理者的服务质效管理能力提升

马雅老师主讲。近几年，银行网点功能加速转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，也随之互联网经济和金融的迅猛发展，各大中小型银行的进驻，在咄咄逼人的竞争压力及市场经济大背景下，银行与银行之间的竞争，归根到底在于营业网点服务质效的竞争。他们的服务意识、管理意识、客户管理与教育思维、业务引导分流技巧等能力因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。

银行保险 2026年09月13日 0 点赞 168 浏览

转岗进阶-银行转岗综服经理服务营销能力提升

在承担柜面业务处理的基础上，同时参与网点客户营销与维护工作，不仅要做好厅堂客户的接待、引导、识别与分流，还要强化自身的服务与营销意识，“以厅堂带营销，以营销促绩效”的提升，网点全员综合服务营销能力就越发突出和重要。因此，在保证服务质量的前提下，如何真正抓住客户服务的“关键时刻”，提升客户满意度，顺势创造营销机会已经成为网点转型下综合客户服务经理急待提升的业务能力！

银行保险 2026年03月12日 0 点赞 465 浏览

联动厅堂-客户联动服务营销流程与常见投诉应对

商务礼仪既是工作的根基，又是“带兵打仗”的必备武器，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”。掌握了商务礼仪，无论是管理者还是一班工作人员在企业内外的人际交往中都将充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通技巧，正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识、同事的信任以及客户的肯定。

银行保险 2026年01月10日 0 点赞 486 浏览

李桂仙

李桂仙老师服务效能提升专家银行系统服务营销实战培训师15年企业/银行系统培训经验服务效能管理培训师CAEP职业培训经理人服务设计与创新一级全国高级礼仪培训师李老师拥有15年企业及银行培训经验，银行培训及辅导经验超10余年，目前主讲银行网点服务营销、员工服务营销技能训练、场景化服务营销、支行长服务管理、员工综合职业素养等课程。课程注重现场实操，场景演练、案例解析

银行 2026年07月05日 0 点赞 708 浏览

投诉处理与客户挽回能力训练

如何提升从业人员水平，化解细微不满，处理客户投诉，提高运作效率，维持自身形象，是各大企业面临的一大问题。本课程结合客户心理塑造从业人员服务心态与意识；从时代背景下的服务观、常见投诉场景，并对投诉形成正确认知，阐述投诉处理流程、分析特殊投诉场景，最后结合不同性格客户，提供相应解决方法，提高服务人员客诉拦截、化解及客户挽回的能力。

银行保险 2026年05月02日 0 点赞 403 浏览

高飞

高飞老师 银行营销辅导专家10余年银行培训行业经验华东师范大学工商管理硕士AFP注册金融理财师AACTP版权课程《LEAD NOW! 领导力》国际授权认证讲师MTP日产训企业中层管理授权认证讲师《行动学习工具箱》版权课程授权认证讲师《左圆右方-创新思维与问题解决》版权课程授权认证讲师擅长领域：开门红、信贷业务营销、信用卡业务营销、存款业务营销、网点服务、零售业务场景营销等主导并完成全国

银行 2026年01月07日 0 点赞 820 浏览