银行业服务营销沙盘模拟
银行网点的管理流从内到外逐层建立的时候，我们发现提高一个网点的营销能力，往往不在于他们的礼仪多好，服务态度多好，营销绩效多么棒，更多的问题回归到网点战略定位、内部资源整合、市场需求分析、外部资源调动、服务方案设计和实施等5大问题上，如何让网点管理者从以点做点的传统工作思路上，学习以点带面形成团队营销的工作流是管理者们普遍感觉难的问题
银行服务
商业银行服务管理策略与方法
【课程背景】经过持续多年的努力，招行精心打造了“一句话、一朵花、一个人”的统一形象，并把服务演绎成为招行的金字招牌，“因您而变”、向日葵和郎朗都是招行留给业界和消费者挥之不去的宝贵印记。  同样一个微笑，招行人是发自内心的;同样一句问候，招行人是饱含感情的。仔细审视，我们不难发现：传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他也银行学会了；送鲜花、送牛奶，他们也开始了；网上银行
银行数字化转型下的服务营销与投诉
全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行客户服务的价值详细阐述服务与标准化的意义充分论证服务营销技巧的重要性提升服务投诉与舆情预防技巧【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：银行网点全体员工【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【授课老师】：银行畅销书籍《银行服务零投诉》作者18年银行服务管理与营销培训实践经验14年银行礼仪大赛指导与评
商业银行服务科技型企业的路径与分析
第一章 科技金融融合发展趋势分析一、未来产业变革的认知与理解；二、未来产业变革产生的金融需求分析三、科技金融融合发展趋势分析四、科技金融与科技创新深度融合的路径与模式；第二章 我国科技型企业发展机遇与困境一、科技型企业发展面临的机遇和困境；二、国内支持科技企业发展的相关政策；第三章 银行支持科技型企业发展的思路与难点一、银行支持科技企业发展的思路及难点；二、知识产权及知识产权质押融资；三、芯片、生
客服投诉处理与心态重建
客户服务已成为企业赢得市场的关键。客服人员不仅需要掌握丰富的金融产品知识，更要具备高效的沟通技巧和专业的投诉处理能力。他们的角色不仅仅是解答疑问，更是维护客户关系、提升客户满意度的重要一环。然而，工作中不可避免的挑战和压力也对客服人员的心态和情绪管理提出了更高的要求。一个积极阳光的心态和良好的情绪管理能力，能够帮助客服人员在高压环境下保持冷静，有效应对各种复杂
