银行服务
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银行服务营销管理

银行服务营销管理
第一单元认识服务与服务营销教学目标：通过本章学习，使学员了解服务营销的兴起与演变过程和服务营销的一般特点，认识服务的本质，为进一步学习和研究服务营销打下必要的基础。教学内容：一、服务营销的产生背景1、知识经济是以服务业为主导的经济2、服务营销与经济全球化二、服务1、服务的本质与定义（Rathmell）一种行为，一种表演和一项努力2、服务的特征（1）不可感知性（2）不可分离性
银行课程 2025年01月01日

银行数字化转型下的服务营销与投诉

银行数字化转型下的服务营销与投诉
全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行客户服务的价值详细阐述服务与标准化的意义充分论证服务营销技巧的重要性提升服务投诉与舆情预防技巧【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：银行网点全体员工【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【授课老师】：银行畅销书籍《银行服务零投诉》作者18年银行服务管理与营销培训实践经验14年银行礼仪大赛指导与评
银行课程 2025年12月04日

童恬

童恬
童恬银行服务营销专家国家高级企业培训师国家二级心理咨询师12年金融领域培训经历12年银行网点转型顾问、辅导经历50余家银行总行、分行合作经历80余网点转型建设辅导专家600余场10000余课时银行服务轮训实践经验【主讲课程】服务管理类：《心服务新动力》系列课程消保投诉类：《金融消费者权益保护法解读及投诉处理》综合素养类：《卓越形象与商务礼仪》、《情绪压力管理》【授课风格】特色一：秉持培
银行 2024年12月14日