银行服务
金融消费者权益保护与舆情风险管理
【课程大纲】第一讲 基本概念与监管形势一、金融机构消费者权益保护内涵1.消费者权益保护的意义2.金融消费者的界定3.金融消费者的主要权利4.加强金融消费保护的必要性二、《个人信息保护法》对金融机构的影响1.个人特殊信息，金融机构如何合规处理2.哪些信息金融机构应单独取得3.金融机构取得单独同意的方法
银行服务人员商务礼仪培训
王芊萦老师的《银行服务人员商务礼仪培训》课程，随着世界的发展变化,银行工作人员不仅在柜面上需要礼仪,在商务接待中利益也是不容忽视的,只有将在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪。
银行网点投诉应对“一日通关”实战营
主讲：佘丽超老师，恶性循环： 员工陷入 “被投诉→怕投诉→不会处理→再次被投诉” 的怪圈，士气低落。能力断层： 面对情绪激动的客户，员工要么忍气吞声，要么冲动应对，缺乏 “专业拆弹” 的能力。这不是又一场枯燥的理论课，而是一次为期一天的 “投诉消防演习” 。我们聚焦最高发的投诉场景，提供一套即学即用的 “灭火”流程与“防火”工具，帮助服务人员在一天内重拾信心，专业应对。
小景大爱-“3”微客户体验设计
在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨平庸的服务没有印象，甚至只关心营销指标，根本不懂我们的需求。因此，从客户的视角、竞争的视角和行业最佳的视角重新审视服务质量，打造极致体验服务体系模式，树立独特的品牌形象，才能保持竞争优势，获取客户资源。
银行数字化转型下的服务营销与投诉
全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行客户服务的价值详细阐述服务与标准化的意义充分论证服务营销技巧的重要性提升服务投诉与舆情预防技巧【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：银行网点全体员工【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【授课老师】：银行畅销书籍《银行服务零投诉》作者18年银行服务管理与营销培训实践经验14年银行礼仪大赛指导与评
十招打造低成本高感知的情绪服务
课程背景：▪ 金融监管严格化：合规要求不断提高，接触客户的服务工作越来越谨慎 ▪ 银行产品同质化：各家银行的金融产品高度相似，产品在竞争上很难拉开差异▪ 行业标准规范化：行业规范越来越完善和精细，各个银行的服务标准都相似▪ 业务办理数智化：大部分业务通过线上+智能终端+AI办理，人工服务大幅度减少▪ 市场竞争白热化：互联网银行和外资银行的冲击越来越大，如何提升品牌竞争力▪ 客户需求差异化：客户被市
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