支行网点精细化管理的“五个善于”
作为银行员工，这些年我们经历了许多培训，灌输了许多理念，但回去之后，发现面对实际问题，许多理念并不能有效的转化落地。其实理念大家都明白，但经营结果却各不相同，关键就是精细化操作是否到位。作为一线网点管理者，我们需要的不只是高大上的精深理念，我们更需要拿来即用的具体操作方法。本课程完全出自银行一线，解决网点经营管理最后一公里最后一米的问题。
银行管理
网点厅堂精细化现场管理与人员管理
银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。
心灵动力-银行中年员工续航力之阳光心态塑造
【课程背景分析】中年员工是银行的宝贵财富，是银行改革、发展，创新的重要力量。他们经验丰富、责任心强、对银行怀有深厚的情怀，在银行发展的过程中做出了重要的贡献。同时，随着银行业务的快速发展和竞争环境的不断变化，中年员工面临着适应新环境、接受新理念、转变新角色的抉择与挑战，因此如何挖掘中年员工的潜能、提升他们的整体素质以适应银行发展的要求已成为银行必须面对的现实问题。【中年员工现状分析】1、心态疲惫：
与时俱进，做一名合格的大堂经理
1、提升大堂经理的综合素质和服务技能2、有效推动大堂经理的队伍建设3、提高营业网点的服务质量和服务水平4、掌握客户服务技巧和服务水平5、掌握正确处理客户投诉技巧【授课讲师】沈丹阳【课程对象】银行大堂经理【课程时间】1—2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲、大堂经理职业化素养1．热爱你的工作，做好忠诚的“服务”角色不同心态的工作者热情是一切的基础勤奋是动力的源泉享受工作的乐趣用心服务每一
支行长角色认知与自我管理
培训时间支行行长是这个团队单元的引领者+策划者+组织者+指挥者，是这个团队中的市场开拓者+首席客户经理。支行长的角色是以“营销为平台+管理”为支撑的资源驾驭者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者+组织者。实现每年增量持续增长的新跨越。构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。课程大纲一.提升支行长核心专长价值+团队综合价值的软势力一）支行长
