银行网点顾问式营销能力提升
主讲：徐良柱【培训背景：】在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。其实无论是资本、盈利的现实需要，还是经营环境的变化趋势，在跨向国际化的今天，一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行，而是效益最好、质量最高、服务最佳、品牌最
银行网点
“十策”赋能银行网点“产能+效能”双项提升 课程大纲
前言：想要产能+效能双项提升前提是——先打造一个全新的厅堂第一策：工作流程▪ “攘外必先安内”，要想捕获客户的芳心，头等重要之事必然是完善内部的工作流程，做好内部管理工作。▪ 一项对全球企业中从事管理人员的调研▪ 基层工作：辛苦，但不代表有价值▪ 向高效能人士学习七个习惯▪ 高效的首要条件——做好时间管理▪ 是否每天睁开眼就面临这样的困扰？▪ 时间管理之四象限归类法▪ 四象限归类法的运用▪ 高效工
银行网点现场服务与精细化管理
【课程背景】银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。本课程从银行营业厅环境管理、团队管理、两会管理、服
网点转型及劳动组合优化服务方案
第一部分项目背景2020~2021年是中国银行网点转型承上启下的攻坚年，总行的发展战略是推动网点从交易操作型向价值创造型升级，成为产品体验、定制服务、社交情感交互和便利金融服务交付平台。为了实现以上战略目标，就要求人员要加快结构调整，加大转岗力度，整合归并岗位，破除权限壁垒，放开经营束缚。进一步优化网点劳动组合，适度整合岗位职能，推动网点人员走出去营销。进一步推动柜面业务流程标准化、柜台配置精细化
银行的网点数字化转型
随着数字金融的发展，客户出现了明显的金融行为变化。随着经济的发展客户分层极为明显。尤其是数字化货币出现后，网点的现金业务、人流量都出现明显的下滑。大家都在思考物理网点与数字化过程中如何实现合理的转型与要素配置。本课程将用动态的视角讲解银行的网点在数字化时代遇到的难点、问题点讲解相关的对策，并给予建议！
银行网点优质文明服务管理效能提升
为积极践行以人民为中心发展思想，建设满意有温度的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。但在网点的转型与升温服务中，作为现代化网点的核心管理人员——支行长、运营主管、银行机关相关工作人员，同时需要不断提升自己的主动服务意识、网点服务管理与管理赋能的能力。
