大堂经理客户维护技能提升
第一单元：提升客户感知一、客户感知与服务接触——银行的服务能力取决于客户的感知二、从服务感知流程看大堂经理的使命与职责三、感知核心因素1：塑造优良的服务环境1. 核心观念：人造环境、环境造人2. 硬件环境a) 从里到外的硬件环境b) 银行大堂功能设置、分区深度解析3. 软件环境：银行大堂经理的行为规范4. 客户客户共同创造良好的环境——秩序维护四、感知核心因素2：提供专业优质的服务1.
银行营销
商业银行 全媒体营销实战AI工具操作技能提升方案
【课程背景】 新的市场格局、新的市场需求，“危”中有局，“危”中有机。特别是中小型银行，在危机中探寻转危为机的生存之道迫在眉睫。传统营销业务方式存在“拉不来、养不起、留不住”的现象，客户对银行业务的认知发生了巨大变化。因此，生存模式决定行为模式。互联网高速的发展让每一个人目不暇接，国有大行下沉，互联网金融跨界竞争，使得客户对线下物理网点依赖性降低，网点转型必
银行客户经理电话营销及外拓
【课程对象】客户经理【课程收益】1、 使得客户经理掌握电话交流的心态和技能；2、 通过课堂示范和学员演练加深客户经理对电话邀约、营销技能的把控；3、 掌握电话营销常见异议问题处理技巧；4、 学习外拓活动的分类、操作方法与后续追踪技术。【课程大纲】1、 电话邀约技巧及异议处理1.1 电话邀约前的注意事项1.2 电话邀约前的准备工作（人、事、时、地、物）1.3 电话邀约包含的五项内容1.4 电话邀约的
普惠小微业务营销策略与组织管理
[课程背景]普惠金融（为小微企业、个人经营者、中低收入阶层提供的金融服务）是各类商业银行战略方向，但就实践情况看，相当一部分商业银行发展情况并不理想，或者面临增长乏力或者正经历高不良率的苦恼，亦或综合贡献度偏低。创新是普惠金融的核心，直接关系到运营成本能否降低、效率能否提升、风险是否可控、体验（客户与客户经理）能否提高。本课程通过普惠金融实践及典型案例分析，为商业银行普惠金融提供理念性指导并为克服
银行对公大客户营销策略与综合服务方案设计
课程背景：银行对公大客户通常是指企业客户中规模较大、资金实力雄厚、业务需求复杂且对银行业务贡献度高的客户群体，是银行业务发展的核心支柱。其在银行的战略布局、收入结构、风险管理和市场影响力中占据重要地位。当前，银行对公大客户的需求已从单一融资转向 “综合服务+资源整合+科技赋能”，其核心诉求是降本增效、风险可控、战略协同。银行需通过专业化、差异化、科技化的服务模式，满足客户复杂需求，同时提升自身盈利
一点一策网点片区开发和拓展活动
过去粗放式的银行网点管理显然已经不适应新常态经济环境的挑战，每个银行网点的资源（含网点物理环境、员工结构及特点、周边客户资源）、存量客户群体都有所不同，不能“一刀切”管理，而应该有所区别，所以对网点效能提升及业绩提升的管理应该“一点一策”，有针对性地进行变革。
线上线下·超实用拓客妙招
线上引流，线下成交；线上预热，线下裂变！参训对象：有意主动拓展潜在客户之个人金融业务从业人员及主管培训技法：讲师讲演、经验分享、小组讨论、案例分析、情境模拟、游戏与测评、培训视听、……课程用时：两天（12小时）辅导项目：可根据客户具体要求定制金融业拓客现状：没有人脉，怎么拓客？方法试过不少，但为什么没有效果？老客户都服务不过来
