银行业场景式服务礼仪与实战能力提升
【课程时间】共1天（6个小时/天）【课程对象】银行营业厅柜员、大堂、客户经理等【课程方式】理论讲授＋互动训练＋情景模拟演练＋案例分析+ 现场答疑【课程提纲】导入篇新时代新挑战第一篇银行全方位场景式服务的素养1、服务理念与服务意识2、心态管理与情绪管理3、高情商思维方式
银行
商业银行交易银行业务创新
主讲：陈盛东培训对象：商业银行中高级管理人员、总行高管、分行长、支行长、部门总经理、企金总监、网点负责人、中高级客户经理、产品经理、风险评审人员、信贷管理人员等。培训内容和目标：从商业银行交易银行发展战略出发，结合利率市场化趋势和经济形势变化，深入剖析交易银行类业务产品创新的新观念和新技术。在系统地讲述支付创新、供应链金融、贸易融资和互联网金融创新的核心原理基础上，揭示交易银行发展方向，客户营销和
学习“四创”模型，打造领先的科创金融能力
【课程背景】当前，国家在积极推动新质生产力的发展，银行在中央金融工作会议的指引下稳步推动对实体经济的支持，做好科技金融等“五篇大文章”，并要求金融全力支持科技创新，但银行在推进科创金融的进程中，还存在对科创金融的理念认识不足、缺乏有效的信贷尽调方式、缺乏兼顾收益与风险平衡的方案设计技巧、对客户营销和拓展欠缺思路和方法等一系列问题，需要转变思路提升能力以应为科创金融带来的趋势和挑战。【课程收益】1.
2024年宏观经济形势分析与银行业战略发展、策略
一、“新时代”强国战略和宏观经济背景1.“三步走”战略和“新时代”强国战略2.中国式现代化——跨越中等收入国家陷阱3.我国宏观经济和金融形势分析4.全球经济复苏和大国冲突并存5.“人口红利”消失：中国经济进入转型期6.“金融强国”突围：中国经济持续增长的根本保证二、当前经济周期和银行战略1.中国经济十年周期——朱格拉周期分析2.十年周期和经济趋势研判3.十年周期和产业迭代升级4.十年周期与资产配置
震荡市场行情下权益类客户售后维护和异议处理技巧
课程背景：2022年伊始，A股市场波动加剧，剧烈震荡市格局下不仅给权益投资者带来了不佳的投资体验，也为金融机构净值化理财产品和基金产品营销带来较大的压力，一线营销人员更是承载了更大的售后维稳压力。2022年全球经济进入了经济周期全新阶段，市场不确定性进一步加剧。国内市场作为步入净值化理财时代和大资管时代，2022年也将成为权益性投资爆发式增长的一年，金融机构如何适应投资新常态，如何带领营销团队进入
大事化小 小事化微--抱怨投诉应对技巧
第一单元 投诉抱怨背后的故事---（抱怨再认知1.5h）1. 投诉抱怨典型案例回放① 断卡行动投诉大全② 中非投诉案例回顾③ 代办未成年业务缺失④ 假币收缴中的无奈2. 投诉抱怨案例解析（一个简单的解析 点到为止）---案例研讨：投诉抱怨典型案例解析3. 抱怨投诉再认知① 客户不满的缘由（引起）分析1) 不怪你，是制度问题2) 60%以上都是流程制
“数据驱动产能” 低成本存款结构化调整与产能来源案例解析
课程背景：净利息是商业银行最主要的收入来源，直接反映其盈利能力。数据显示，2023年三季度，商业银行净息差为1.73%，为历史最低。中国银行业净息差已经多个季度在满分线1.8%以下。从银行收入结构来看，利息净收入作为银行主营的存贷款业务的营收体现，占比接近80%。随着银行存款利率的下调，中小银行当前揽储的压力渐长。与以往相比，当前中小银行直接高息揽储的现象有所减少。在陆续下调存款利率的同时，银行要
