陈龙
金牌客服——优质服务意识与服务技能提升
【课程收益】▪ 学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受；▪ 学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求；▪ 学员会在服务中体会成就感，提高职业忠诚度；业务人员获得业绩指标的提升和客户满意度的提高。【学员对象】所有行业的客户人员、销售代表、窗口行业从业者【授课方法】课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—
绩效管理与面谈改进技巧
【为什么学习本课程】 绩效管理作为企业重要的一项管理措施越来越受到重视，但是在绩效管理的过程中却出现了许多令人尴尬的问题，例如不好执行，得不到员工认可，甚至产生了员工与上级之间、人力资源部门与其他部门之间的种种矛盾。最终，有些企业不得不放弃所谓绩效管理，有的企业则把绩效管理弄成了走过场，走形式。在绩效管理的流程中，绩效面谈是个很令管理者头痛的问题，怎么与员工进行绩效面谈，如何让他们了解和接受面谈，
精细化目标计划与绩效管理
一、目标计划管理的真谛1．工作开展的基本流程 （1）PDCA与结果导向 （2）PDCA的逻辑与核心价值 （3）中西方管理思维在管理实践中的差异2．目标计划管理的含义 （1）目标管理与计划管理的一般定义 （2）目标管理的两大核心理念 （3）计划管理的实际意义 （4）三大维度保证目标计划的统一性3．目标计划管理
阳光心态与压力情绪管理
授课时长：1天6小时一、 何为阳光心态1. 阳光心态的本质2. 阳光心态的三个层面（1） 善己——个体心态的修炼达到心态阳光（2） 助人——传播阳光心态帮助他人，获得善果达到心态阳光（3） 度人——成就他人，实现自我社会价值达到心态阳光3. 心态与压力情绪的互动关系二、 修炼“善己”心态1. 放宽心态、改变态度2. 客观认知、正视环境3. 停止抱怨、合理倾诉4. 心怀感恩、心灵富足5. 活在当下、
关系营销—优秀渠道经理的营销技巧
一、 渠道经理与客户的关系1. B2C与B2B的销售模式有什么不一样？（1） 立场不一样（2） 关系不一样（3） 销售手法不一样2. 渠道经理承担的角色（1） 合作伙伴（2） 专家顾问（3） 激励促动结论：渠道经理的业务开展要做好中国式的关系营销二、 什么是中国式关系1. 什么是人际关系2. 中国式人际关系的误区3. 中国人际思维的三大核心4. 会说话、会做人、会做事5. 中国人的圈子文化6. 如
团队创新管理与变革管理
一、 什么是变革管理1. 企业发展的周期初创期、发展期、稳定期、高产期（成熟期）、衰落期、死亡期2. 企业实行变革的必要性3. 企业的变革无法阻挡4. 团队管理者面对变革应有的基本态度5. 变革的两个基本类型（1） 主动式变革与被动式变革（2） 两种类型的区别（3） 优秀的企业的变革模式基本都是主动式变革6. 管理变革的基本内容（1） 战略变革（2） 组织结构变革（3） 产品服务及策略变革（4）
