IT服务管理体系建设（ITIL4）
培训目标本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理经验，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用，以小组形式进行实践练习并深入探讨，使参训人员能够很好的理解并掌握所学内容。本课程通过培训使学习者达到如下目标: 1. 掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；2. 理解IT服务管理的落地思想及要点；3. 理解IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；4. 理解
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