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姚俊杰

姚俊杰（J. Yao）职称：翻译（中级职称）学历：本科学士+ 研究生班 学历近30年教学+培训经历1.领导力培训专家（18门领导力版权课程）2.五十多门管理和领导力版权课程持有人3.HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（Level I & II）4.可口可乐大学首席商务领导力培训经理5.可口可乐中国实业集团领导力发展部经理6.武田（日本）制药北亚区学习发展部负责人7.瑞士马利

领导力 2026年08月01日 0 点赞 351 浏览

关键时刻MOT与优质客户服务

●IBM耗资800万美元开发了MOT课程。 ●麦当劳制定MOT课程为员工培训的必修课程。 ●联想集团花费上千万元，组织8000人轮训。 ●该课程将通过观看录像，并在老师的指导下，进行分组讨论的方式学习。 ●采用情景式教学，以“谁扼杀了合约”的故事为主线，讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争，分五个案例通过几十

营销管理 2024年08月30日 0 点赞 1179 浏览

MOT服务营销

课程背景：企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：1、营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。2、一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。3、即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。4、遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？5、在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提升客户满意度？

营销管理 2026年07月19日 0 点赞 164 浏览

Moment Of Truth-服务的关键时刻课程

王凯老师的《Moment Of Truth-服务的关键时刻课程》课程，在当今产品等等同质化趋势越来越明显的情况下，差异化的服务更能够拉近商家与客户的关系，更好的了解我们的客户便能更好的带来产值。

营销管理 2026年09月18日 0 点赞 143 浏览

尖峰客户体验-互联网时代体验营销设计方法

所谓体验营销本质是，洞察与品牌有关的客户关键时刻（MOT），然后针对客户关键时刻（MOT）进行体验设计，打造客户独特的品牌体验，从而有效影响用户的购买决策，深度促进用户与品牌建立长期关系本课程将教会学员如何洞察用户真实需求，创造品牌价值内核

营销管理 2024年09月29日 0 点赞 1227 浏览

许慧梅

许慧梅营销专家【专业资质】✦本土最大咨询集团 培训师✦香港上市集团公司 高级经理人✦台湾知名咨询公司 客户专员✦中国联通哈尔滨分公司 客户主管 ✦结构性思维®（Structural Thinking®）版权课认证讲师【实战经验】● 10年销售管理经验累积，先后在香港上市公司阜丰集团、本土最大咨询和君咨询

大客户营销 2026年06月21日 0 点赞 496 浏览

王翔

王翔老师 销售技能提升专家10年培训实战经验复旦麻省国际项目MBA上海交大海外学院特聘讲师对外经济贸易大学经济学学士曾任新加坡金鹰国际（跨国工业集团）营销资深经理曾任中国轻工进出口总公司（国有企业）外贸销售经理【从业履历】在企业近15年的工作经历中，王老师曾服务于中国轻工业品进出口总公司（外贸销售），在职期间，老师对产品的营销有全面的了解，包括开发客户，推动成交，提供服务，维护客户，负

销售技巧 2026年06月01日 0 点赞 2148 浏览

重要时刻-卓越的客户服务技巧

《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的策略性课程。华为在战略转型过程中，在IBM咨询顾问的帮助下，近万名华为“铁三角”营销服人员参加了该课程的研修，以提升客户感知。

营销管理 2026年02月12日 0 点赞 384 浏览

王凯

王凯老师简介高级资深营销讲师 LG电子中国地域特聘讲师美的集团特约营销培训导师TCL集团特约营销培训师鸿星尔克集团特约培训师贵人鸟集团特聘培训导师绿地集团特约培训师巨星集团特约培训导师资深房地产行业高级讲师家电、通讯行业高级讲师一.讲师经历王凯老师曾任高校教师，韩国LG公司中国地域讲师，贵人鸟云南公司培训经理、中信嘉丽泽培训负责人。先后服务于韩国LG公司、鸿星尔克集团、贵人鸟集团、中信

销售技巧 2026年09月17日 0 点赞 212 浏览

关键时刻（MOT）

《关键时刻》是享誉全球的视频案例研讨课程，这个案例教学课程是IBM公司耗资800万美元，历时三年时间，汇聚了近百位专家开发而成的。课程中配有约20个小节的视频案例，视频中的角色由好莱坞专业演员出演。

营销管理 2024年07月31日 0 点赞 1245 浏览