TQM
质量筑基-全面质量管理（TQM）推行实务
课程背景：改革开放四十多年，中国经济的发展进入新的阶段，面临着诸多更为严峻的挑战，而老牌日本和欧美企业的质量管理已经发展的比较成熟，进入全面质量管理阶段，苹果、通用电气（GE）等企业在1961年费根堡姆（Feigenbaum）提出的“全面质量管理”，朱兰（Juran）提出“质量三部曲”（策划-控制-改进），摩托罗拉1987年提出六西格玛的支持下，质量目标从“合格”转向“近乎完美”（3.4PPM缺陷
零缺陷-TQM精益质量管理实务
企业内部缺乏全员参与的质量文化，员工质量意识薄弱，改善动力不足，导致质量管理难以持续推进。传统质量管理方式已无法满足现代企业的高标准需求，在此背景下，“零缺陷”（Zero Defect）理念应运而生，成为推动企业质量变革的重要方法论。本课程基于全面质量管理（TQM）和持续改善（Kaizen）体系，旨在帮助企业构建全新的质量管理模式，从根源上解决质量问题，实现质量与效益的双重提升。
精益质量管理-TQM质量管理与质量意识提升
费根堡姆提出了“全面质量管理”（TQM ，Total Quality Management）的概念，发展至今，企业已经达成共识——“质量是企业的生命”，企业推行TQM，是质量管理的根基，又是质量管理提升重要的支柱。现代社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？
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