关键时刻
重要时刻-卓越的客户服务技巧
《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的策略性课程。华为在战略转型过程中，在IBM咨询顾问的帮助下，近万名华为“铁三角”营销服人员参加了该课程的研修，以提升客户感知。
关键时刻——新晋管理者沟通能力提升
在当今这样一个资讯发达、文化多元的时代，企业的管理工作也不可避免地面临着许多新的挑战。你也许刚刚踏进管理岗位，你也许在管理岗位上不知所措，你也许一直在想为什么我的管理如此低效，你也许在想现在的员工怎么这么难管……你被动、你无助，如何培养领导力，你无从把握。本课程可以帮助缺乏管理经验的新晋管理者把握好每一次沟通的关键时刻，跨越沟通障碍，快速提升自己的职场威信并建立高效团队。课程收益 ● 通过案例中的...
项目管理关键时刻PMOT
项目管理关键时刻PMOT|朱志敏企业内训，本课程借鉴经典客户服务课程《关键时刻MOT》框架，围绕达成客户满意的项目实施关键时刻进行深入讨论与训练，旨在提升学员的项目管理意识与关键技能。每一个关键时刻的正反面做法，也可以为项目实施人员提供镜像参考，反思改进自己在实际项目中的做法，达到促进行动转化的目的。
关键时刻MOT与优质客户服务
●IBM耗资800万美元开发了MOT课程。 ●麦当劳制定MOT课程为员工培训的必修课程。 ●联想集团花费上千万元，组织8000人轮训。 ●该课程将通过观看录像，并在老师的指导下，进行分组讨论的方式学习。 ●采用情景式教学，以“谁扼杀了合约”的故事为主线，讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争，分五个案例通过几十
全场景演讲口才训练：关键时刻一句话顶一万句
常见五大场景实操训练主讲：周讦老师【课程背景】为什么企业员工必须掌握场景化演讲？在当今职场，“做得好”更要“讲得好”！然而，绝大多数员工在关键场合的演讲表现存在严重短板：▪客户参观时，语速过快，信息过载，无法阐述企业及产品的核心优势及价值主张；▪述职汇报时，逻辑混乱、亮点模糊，像一篇流水账，无法展现自身价值，错失晋升机会；▪大会激励时，语言空洞、缺乏感染力，无法
