网络时代的危机公关和舆情管理
殷俊老师主讲的《网络时代的危机公关和舆情管理》课程。当下，随着政府职能部门对各行各业监管力度的加大；全媒体时代来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多；整个社会的透明度增加；公众参与和客户维权意识渐强，维权手段和方式多样，维权投诉呈现组织化与串联化即群诉化趋势……这些因素促使企业“危机的场景”与“舆情”大量出现。那企业如何管理这样的危机与舆情呢。
危机公关
《从“手忙脚乱”到“处变不惊”》通用应急处置桌面推演
谭小凤老师主讲。舆情应对被动：面对突发事件引发的社会关注和媒体报道，缺乏有效的沟通策略和统一的对外发声口径，容易陷入“封堵、搪塞、沉默”的怪圈，导致次生舆情危机。旨在帮助邮政企业各级管理人员和关键岗位人员，真正厘清应急处置的核心逻辑，掌握从风险识别、指挥体系构建到现场处置、舆情应对的全流程实战技能，最终形成一套可复用的“应急处置行动指南”，确保在真实危机面前，能够做到“响应有序、处置有力、舆论可控
全媒体时代的企业危机公关与舆情应对
企业发生危机，如同面对税收一样不可避免。危机来临之时，组织做出的一系列的管理与沟通动作，用以消除危机因素、降低经营损失、减轻商誉损害、修复品牌形象，重新获取内部外部的信任和支持，就是危机公关。在当下社会经济发展的特殊阶段，企业面临来自多方面的不确定因素，特别是信息技术和网络媒体的迅猛发展，网络舆情来势汹汹，往往瞬间的就对企业的正常经营、品牌形象造成重大打击。网络舆情的应对能力成为危机公关
危机公关-新媒体时代企业的生死之战
2024年最新监测数据显示，负面信息从抖音发酵到登上微博热搜TOP3，平均仅需37分钟，较2022年的2.5小时大幅缩短；危机响应的黄金时间也从传统的24小时锐减至3小时，餐饮、电商等敏感行业更是面临“60分钟生死线”。在抖音、微博、小红书等平台的交织作用下，一条短视频、一句不当言论都可能在瞬间引爆舆论，让企业陷入猝不及防的危机漩涡。这种“秒级扩散”的传播特性，让企业的危机公关痛点愈发凸显。
售后客户投诉应对技巧与公关危机
【主讲：孙海蓝】互联网时代，一切都很透明，面对客户的服务和管理，我们如何提升自己，如何让投诉变成故事？顾客投诉的虽然是抱怨，但抱怨背后是礼物，投诉不可怕，可怕的是我们面对投诉不会处理，处理不好不但投诉得不到解决，甚至还会让投诉升级，处于矛盾和对立中。——资深管理资深实战培训讲师孙海蓝老师将通过大量的实操案例包括海尔实操管理经验，告诉你面对投诉如何应对和解读。
王惠老师为河南省福建商会讲授《突发事件危机处置与政府舆论引导》
直播课程中，资深媒体人、新闻官、舆论引导与危机处理专家王惠老师带来《突发事件危机处置与政府舆论引导》的精彩授课，让更多的企业家及党员干部受益匪浅，在面对突发事件危机，掌握舆论导向，提高处置能力，特别是应急管理队伍建设的一项重要内容，需要采取科学、有效的应对策略，对于平抑事态、稳定人心，对企业的稳定发展具有重要的现实意义。
《冰山之下：那些看不见的声誉风险，正在吃掉你的品牌》
谭小凤老师主讲。2025年，金融监管总局开出的亿元级罚单引发连锁舆情，某国企因招投标造假被全网群嘲，某知名品牌因一场烟花秀市值蒸发百亿港元……这些案例背后，是企业对声誉风险的集体失察。本课程跳出传统的“危机公关”思维，从声誉风险的全生命周期出发，帮助企业建立“识别—预防—应对—修复”的系统能力。通过真实案例拆解和实战工具演练，让企业不再“花钱买教训”，而是把声誉风险管理成核心竞争力。
物业公司公共关系管理与公关技巧
程延召老师《物业公司公共关系管理与公关技巧》课程，帮助物业企业建立系统化的公共关系统筹管理能力。课程涵盖政府关系维护、社区关系建设、媒体沟通策略、危机公关处置、品牌形象塑造等关键模块，通过案例分析和方法传授，帮助物业管理者掌握与多方利益相关者有效沟通的公关技巧，提升企业公众形象和社会美誉度。
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