呼叫中心话务量预测与排班
【课程目标】本课程针对呼叫中心部门，为解决呼叫中心的话务预测以及排班问题。排班操作在热线运营中的重要性不言而喻，排班的好坏，直接影响到热线人员管理、人员效率，以及员工满意度/客户满意度。通过本课程的学习，达到如下目的：1、熟悉排班的基本流程与基本原理。2、掌握话务量预测的基本过程。3、掌握话务量预测的常见方法。4、熟悉使用排班工具。5、了
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