你的经验和能力之间只差一个复盘
课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性；
▪运用系统化体系辅导“经验萃取”流程，运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果；
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考；
4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的实操应用；
学员对象：
中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员
▪依据不同学员对象，本课纲可以接受个性化定制需求
标准课时：1天（6小时/天）
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程大纲：
单元一 复盘操作流程
1案例研讨：杨乐的故事
---引导结论：复盘工作开展，一定要围绕一个目标，然后实施：回顾目标+深度挖掘+输出方案
▪复盘操作形式
• 头脑风暴
• 世界咖啡
• 六维思考法
3复盘工具包
• 事实还原---结构评估---深度挖掘---成果输出（经验、教训）
4如何回顾目标
▪ 不仅要回顾目标，还要回顾过程
▪ 目标执行的底层逻辑：目标+问题+方案+措施+行为
▪ 评估结果：A汲取教训、B萃取经验
5课堂练习：请各组自拟一个课题，预先体验一下回顾技术
单元二 如何汲取教训
章节关键词：
1. 挖掘关键原因
▪. 输出应对方案
一、挖掘关键原因
1导入研讨：老婆婆与泰勒的故事
---研讨结论：汲取教训的科学方法“三阶段六步骤”
▪汲取原因的方法渠道
▪ 依据特征推导法
▪ 系统性分析法
▪ 假设试错推演法
3如何“依据特征推导原因”？
▪ 方法工具
▪ 现场演练
4如何系统性分析？
▪ 方法工具
▪ 现场演练
5如何假设试错推演法？
▪ 方法工具
▪ 现场演练
二、制定改善方案
1制定流程
▪ 针对原因---集思广益---优选措施
▪实操练习：
▪ 以组为单位
▪ 各组自备课题研讨
▪ 派员分享
单元三 如何经验萃取
章节关键词：
1. 经典故事
▪. 梳理结构
3. 重点挖掘
4. 结构呈现
导入研讨：假设你遇到一个好的做法（场景），你目前的萃取方法是什么？先研讨、再分享
研讨结果：场景萃取模型：SPAS—故事+结构+挖掘+呈现
描述故事 | SCQA |
解决结构 | MECE |
重点挖掘 | 1本步骤，如何判断应该进入？应该完毕？ ▪深入挖掘，A当时方法是什么？B有什么难点？C如何克服的？ |
结构呈现 | 金字塔原理 |
案例体验：。。。
一、如何引导业务高手描述经典案例的故事
0导入：我们邀请业务高手分享具体细节场景时会有哪些困惑？
1引导业务高手分享案例的工具：SCQA
▪案例解读SCQA模型：
3如何应用好SCQA模型，现场练习体验
二、如何梳理“问题解决的底层逻辑结构“
0导入：上述成功案例故事完毕后，我们下一步应该怎么办？
----要对案例中的问题解决的底层逻辑加以梳理格式化
1案例引导：航空公司的冲突处理。。。
▪案例启发：要善于从宏观角度加以掌控关键节点（工作任务分析）
3如何梳理案例的底层逻辑？
▪ 梳理工具：MECE
▪ 注意要点：动作+步骤+颗粒度平衡+借助模型
▪ MECE练习、分享
三、如何深度挖掘“每一个步骤的操作手法“
0导入：成功案例故事+底层逻辑结构+下一步怎么办？
----要对“框架中的每一个步骤”加以深度挖掘
1案例引导：继续上述航空公司冲突案例
▪案例启发：深度挖掘信息的技巧
输入条件 | 深度挖掘 | 输出条件 |
如何判断 应该进入本步骤 | 实施方法？ 有什么难点？ 如何解决的？ | 如何判断 本步骤已经完成 |
3实操技巧：从具象—到抽象---再找更多的方法
4课堂练习：学员自备场景，练习“如何深度挖掘”技术
四、萃取的经验如何制作模型加以呈现
1成果呈现要有逻辑：
▪如何构建模型
▪ 步骤：分析信息之间的逻辑+设计图形表达
▪ 图形逻辑：并列+顺序+递进+矩阵
3如何演绎
▪ 基本要求：结论先行+以上统下+分类清楚+排序逻辑
▪ 演绎技巧：SCQA
4课程总练习：
▪ 回顾本期培训所有知识点及其结构图
▪ 学员自备课题，按照知识点结构图加以练习
▪ 老师抽样以点带面加以点评纠偏
授课老师
文亮 管理技能提升专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
