全媒体时代的企业危机公关与舆情应对
企业发生危机，如同面对税收一样不可避免。危机来临之时，组织做出的一系列的管理与沟通动作，用以消除危机因素、降低经营损失、减轻商誉损害、修复品牌形象，重新获取内部外部的信任和支持，就是危机公关。在当下社会经济发展的特殊阶段，企业面临来自多方面的不确定因素，特别是信息技术和网络媒体的迅猛发展，网络舆情来势汹汹，往往瞬间的就对企业的正常经营、品牌形象造成重大打击。网络舆情的应对能力成为危机公关
危机公关
《筑牢舆论防线：国企媒介素养与网络舆情应对实务》
钟孟光老师主讲。大模型"幻觉"编造、AI拟声克隆、Deepfake图文，让"假信息长得像真的、还能被搜索引擎收录置顶"成为新常态。具体到业态：业务横跨专业市场、产业园、老字号餐饮、文体场馆的混合型国资，触点最杂、燃点最散——商户欠租、转供电加价、食安异物、球馆猝死、招商AI图造假，任何一条线都可能成为导火索。1.2 AI应用模型作为"智能生成型媒介"与传统媒介三差异。
《看不见的防火墙，决定看得见的危机》
谭小凤老师主讲。因为在每一次危机的火焰烧穿屋顶之前，华为都有看不见的防火墙在起作用——那是一套从预警、应对到修复的完整系统，而不是临时抱佛脚的“救火队”。而在企业日常经营和危机应对的全过程中，往往会遇到这些共性问题：。本课程基于CRISIS危机处理模型，从预警、应对到修复，构建企业危机公关的完整闭环，帮助企业在风暴来临前看见风险，在风暴眼中保持清醒，在风暴过后重建信任。
《从“手忙脚乱”到“处变不惊”》通用应急处置桌面推演
谭小凤老师主讲。舆情应对被动：面对突发事件引发的社会关注和媒体报道，缺乏有效的沟通策略和统一的对外发声口径，容易陷入“封堵、搪塞、沉默”的怪圈，导致次生舆情危机。旨在帮助邮政企业各级管理人员和关键岗位人员，真正厘清应急处置的核心逻辑，掌握从风险识别、指挥体系构建到现场处置、舆情应对的全流程实战技能，最终形成一套可复用的“应急处置行动指南”，确保在真实危机面前，能够做到“响应有序、处置有力、舆论可控
《匠心守正，声誉如金》企业舆情风险管理与应急决策
谭小凤老师主讲。对于管理者而言，舆情风险已不再是“公关部门的事”，而是一项需要亲自研判、亲自决策、亲自指挥的战略性管理课题。本课程专为中高层管理者设计，结合企业“传承与创新并举、匠心与科技并重”的文化特点以及“知行合一、学用闭环”的要求，通过“案例复盘+情景推演+工具交付”的形式，帮助管理者建立舆情风险的预警—研判—决策—指挥—复盘全流程管理和应急处置能力，切实守护好企业的“金字招牌”。
《别让一条负面评论毁掉十年品牌》
谭小凤老师主讲。从“鸿茅药酒”到“奔驰女车主”，从“李佳琦直播翻车”到“某头部主播逃税门”，无数案例警示我们：新媒体环境下，舆情危机已成为企业必须直面的常态性挑战。然而，大多数企业对舆情的认知仍停留在“公关部的事”，缺乏系统性的预警机制、敏捷的响应流程、真诚的沟通策略。本课程跳出传统危机公关的“术”的层面，从新媒体传播生态的本质出发，帮助企业建立“预防-响应-修复”的全周期舆情管理能力。
《那个没当回事的投诉，酿成了惊动高层的信访危机》
谭小凤老师主讲。而“妥善”二字背后，是一整套科学的应急处置流程、严谨的风险研判机制、规范的对外沟通体系。本课程立足国企实际，聚焦信访处置与舆情防范的核心命题，从风险识别、应急响应、分类处置、外部联动到长效机制，系统讲解每一步的关键要领与常见误区，帮助国企管理者在复杂局面中保持定力、守住底线。掌握一套风险识别方法：哪些投诉可能升级为信访，哪些信访可能引爆舆情，做到提前预警。
物业公司公共关系管理与公关技巧
程延召老师《物业公司公共关系管理与公关技巧》课程，帮助物业企业建立系统化的公共关系统筹管理能力。课程涵盖政府关系维护、社区关系建设、媒体沟通策略、危机公关处置、品牌形象塑造等关键模块，通过案例分析和方法传授，帮助物业管理者掌握与多方利益相关者有效沟通的公关技巧，提升企业公众形象和社会美誉度。
《冰山之下：那些看不见的声誉风险，正在吃掉你的品牌》
谭小凤老师主讲。2025年，金融监管总局开出的亿元级罚单引发连锁舆情，某国企因招投标造假被全网群嘲，某知名品牌因一场烟花秀市值蒸发百亿港元……这些案例背后，是企业对声誉风险的集体失察。本课程跳出传统的“危机公关”思维，从声誉风险的全生命周期出发，帮助企业建立“识别—预防—应对—修复”的系统能力。通过真实案例拆解和实战工具演练，让企业不再“花钱买教训”，而是把声誉风险管理成核心竞争力。
🤖 AI智能客服
✕
