售后服务
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马诚骏

马诚骏
马诚骏讲师简介：北京交通大学EMBA特聘讲师时代光华汽车学院特聘讲师中小型企业实战管理顾问清大汽车研修班特聘讲师盛视空中商学院特聘讲师汽车服务企业运营管理专家中国汽车协会特聘讲师马诚骏老师专业汽车工程院校毕业，毕业后一直从事汽车行业相关工作，曾在汽车院校任教，（主讲汽车营销与管理）。
汽车 2024年06月18日

张鲁宁

张鲁宁
张鲁宁老师实战工业品营销培训师【实战经验】18年世界500强大型装备制造业跨国企业工作经验；历任销售代表、区域经理、销售经理、销售总监等职，有丰富的销售经验、销售管理经验和销售辅导经验。在销售职业生涯中，作为销售精英，完成销售项目上百个，主导几十个的大型项目的售前和销售工作、曾攻克多个被公司放弃的大客户，为公司创造巨大收益；在销售管理中为了提升销售人员的销售技能，开发出一套销售人员成长
工业品营销 2025年08月17日

打造金牌服务工程师

打造金牌服务工程师
课程概要企业发展到现在，客户的服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。今天的企业售后服务更多的是救急式服务，这种服务是客户想要的吗？这种服务是不是客户已经有了抱怨。今天更多的提倡保健式服务、价值服务。今天工业企业的服务人员的专业技术能力不
营销管理 2025年08月27日

售后客户投诉应对技巧与公关危机

售后客户投诉应对技巧与公关危机
【主讲：孙海蓝】互联网时代，一切都很透明，面对客户的服务和管理，我们如何提升自己，如何让投诉变成故事？顾客投诉的虽然是抱怨，但抱怨背后是礼物，投诉不可怕，可怕的是我们面对投诉不会处理，处理不好不但投诉得不到解决，甚至还会让投诉升级，处于矛盾和对立中。——资深管理资深实战培训讲师孙海蓝老师将通过大量的实操案例包括海尔实操管理经验，告诉你面对投诉如何应对和解读。
营销管理 2025年12月06日

李方

李方
李方老师 高级客户服务管理专家服务营销实战专家重庆大学工商管理硕士(MBA)国际注册企业内训师(CEIT)AACTP国际认证行动学习促动师ISE国际注册高级服务效能管理师重庆文理学院特聘教授国家高级客户服务管理师2011年获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师曾任：重庆电信丨大客户经理曾任：西门子计算机中国公司丨大客户服务经理曾任：年重庆职业
服务营销 2025年12月13日