《向阿里学习：T型客服》培养未来服务人
孙倩老师主讲。针对以上问题，孙倩老师与您一起分享《向阿里学习：培养未来服务人（T型客服）》的精彩课程。本课程通过应用经典的学习促动技术，从服务策略、服务多维视角、卓越服务技能、高效服务执行力、用户体验改善5个方面，阐述“未来服务人”培养模型和训练核心模块，为学员提供有效可行的服务知识，为企业打造新型的未来服务人，提升企业绩效和品牌形象。
孙倩
管理者角色认知与卓越管理实践
【课程背景】在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着市场竞争加剧、技术革新加速、组织架构调整频繁等多重挑战。管理者作为企业发展的核心力量，其角色认知、管理方法与自我提升能力，直接影响着团队绩效与企业战略目标的实现。然而，现实中许多管理者存在角色定位模糊、管理工具运用不熟练、应对复杂环境能力不足等问题，难以有效驱动团队成长与企业发展。今天的课程将围绕管理者角色认知、卓越管理实施、管理环境应对、实用管理
《校招新员工导师带教手册及案例研讨工作坊》
孙倩老师主讲。随着校招新员工的加入，如何快速有效地帮助他们融入公司文化、掌握工作技能成为关键。本课程旨在通过行动学习的方式，让导师们深入理解带教流程，掌握实用带教工具，并通过案例研讨提升带教能力。案例：展示某技术岗位新员工通过技能矩阵培训，快速掌握工作技能的案例。小组练习：各小组根据给定的新员工岗位信息，运用入职引导清单、技能矩阵、职业发展路径图等工具，制定带教计划。
《AI助力-360度测评》
孙倩老师主讲。掌握 AI 提示词使用方法，能够帮助企业员工更高效地借助智能工具获取所需信息、解决问题，在工作中提升效率与创新能力。另一方面，人才是企业发展的核心，如何全面、客观地了解员工的能力与表现，成为企业持续发展的关键。360 测评作为一种全面且系统的评估方式，从多个维度收集反馈，能为企业在人才选拔、培训发展、绩效考核等方面提供有力支撑，助力企业做出更科学的决策，提升整体竞争力。
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