客户体验

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酒店服务美学能力提升

王若尘老师主讲的《酒店服务美学能力提升》课程。在当今竞争激烈的商业环境中，服务质量已成为企业脱颖而出的关键因素。随着消费者需求的不断升级和市场的日益精细化，单纯的功能性服务已经无法满足客户的期望。服务美学作为一门新兴的学科，融合了心理学、设计学、营销学等多领域的知识，旨在通过优化服务的各个环节，提升客户的体验和满意度，从而为企业创造更大的价值。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

职业素养 2026年08月12日 0 点赞 232 浏览

黎冰

黎冰老师服务管理及服务营销实战专家毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师

服务营销 2026年01月03日 0 点赞 1310 浏览

尖峰客户体验-互联网时代体验营销设计方法

所谓体验营销本质是，洞察与品牌有关的客户关键时刻（MOT），然后针对客户关键时刻（MOT）进行体验设计，打造客户独特的品牌体验，从而有效影响用户的购买决策，深度促进用户与品牌建立长期关系本课程将教会学员如何洞察用户真实需求，创造品牌价值内核

营销管理 2024年09月29日 0 点赞 1299 浏览

学习服务心理学：提升服务品质与客户体验的关键

张烨老师的《学习服务心理学：提升服务品质与客户体验的关键》课程，服务心理学基础篇；客户心理需求分析；马斯洛需求理论在服务中的应用：安全需求、尊重需求；客户的显性需求与隐形需求识别；客户情绪波动的关键：期望值vs现实。

营销管理 2026年11月08日 0 点赞 43 浏览

关键时刻：驱动用户体验闭环

张亮老师课程：在竞争日益激烈的市场环境中，优质的用户体验成为企业赢得并留住客户的核心。用户旅程中的关键时刻，直接影响用户的整体感受、忠诚度和口碑传播。然而，许多企业仍面临三大挑战：设计流程多以企业视角为主，忽略用户真实需求与感受；难以准确识别真正影响用户决策和情绪的关键时刻；缺乏有效的闭环管理机制，无法将关键时刻转化为竞争优势。

营销管理 2026年08月02日 0 点赞 238 浏览

客户体验的优化与设计

主讲：仝晓丽老师，体验经济时代，客户体验变成企业的核心竞争力。如果在产品或者服务设计之初就充分考虑客户体验成为每个公司产品及服务部门的关注点。客户接触点层面的直接优化，会给企业的客户体验带来立竿见影的效果，但是这个效果是有限的。我们都知道客户体验有80%的因素来自于后台的整体支撑，不过通过优化接触点来带动后台改善，是每一个客户接触点部门能够立刻开始行动的事情。

营销管理 2025年12月05日 0 点赞 568 浏览

B端客户体验设计+体验管理思维课程

陈博老师的《B端客户体验设计+体验管理思维课程》课程，系统深入掌握用户体验的知识体系，深刻理解用户体验在项目研发流程中各个关键性环节的作用和落地实践方法； 掌握用户体验相关的各种思维体系和方法包括设计思维、产品思维、设计心理学、人机交互概念、信息架构、交互设计、流程设计等； 掌握正确先进的产品设计流程(需求分析、产品定位、概念模型、竞品分析、用户画像、交互设计、功能架构、原型设计、高保真设计、切图

产品研发 2026年09月25日 0 点赞 222 浏览

佘丽超

佘丽超老师 礼仪服务体系与客户体验赋能专家▪国际峰会特聘导师：全球上合峰会特聘礼仪培训导师，将“体验设计思维”引入礼仪领域，推动培训从“行为纠正”升级为“体验设计”▪国际级专业背书：全球服务设计共创节中国青岛战略级主创设计师/美国ACI注册国际高级礼仪培训师▪国家双高级认证：持有国家一级服务设计资质/国家高级礼仪培训师认证，在

商务礼仪 2026年04月15日 0 点赞 826 浏览

黄金红

黄金红COPC国际高绩效标准委员会全球观察员，中国区委员中国呼叫中心管理名人堂成员北京市三八红旗手北京工业大学信息服务专业硕士历任滴滴集团副总裁/客服中心 总经理京东集团副总裁/客服中心 总经理新奥燃气集团客服中心 总经理联想集团客服中心 业务总监黄金红女士是国内客服行业最早的开拓者之一，从业24年，曾服务多家一流企业，积累了丰富而深厚的运营管理经验

服务营销 2025年08月19日 0 点赞 1238 浏览

服务礼仪能力提升

王若尘老师主讲的《服务礼仪能力提升》课程。在当今竞争激烈的商业环境中，服务质量已成为企业脱颖而出的关键因素。随着消费者需求的不断升级和市场的日益精细化，单纯的功能性服务已经无法满足客户的期望。服务美学作为一门新兴的学科，融合了心理学、设计学、营销学等多领域的知识，旨在通过优化服务的各个环节，提升客户的体验和满意度，从而为企业创造更大的价值。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

职业素养 2026年08月08日 0 点赞 208 浏览