学习服务心理学：提升服务品质与客户体验的关键
张烨老师的《学习服务心理学：提升服务品质与客户体验的关键》课程，服务心理学基础篇；客户心理需求分析；马斯洛需求理论在服务中的应用：安全需求、尊重需求；客户的显性需求与隐形需求识别；客户情绪波动的关键：期望值vs现实。
客户体验
关键时刻：驱动用户体验闭环
张亮老师课程：在竞争日益激烈的市场环境中，优质的用户体验成为企业赢得并留住客户的核心。用户旅程中的关键时刻，直接影响用户的整体感受、忠诚度和口碑传播。然而，许多企业仍面临三大挑战：设计流程多以企业视角为主，忽略用户真实需求与感受；难以准确识别真正影响用户决策和情绪的关键时刻；缺乏有效的闭环管理机制，无法将关键时刻转化为竞争优势。
客户体验的优化与设计
主讲：仝晓丽老师，体验经济时代，客户体验变成企业的核心竞争力。如果在产品或者服务设计之初就充分考虑客户体验成为每个公司产品及服务部门的关注点。客户接触点层面的直接优化，会给企业的客户体验带来立竿见影的效果，但是这个效果是有限的。我们都知道客户体验有80%的因素来自于后台的整体支撑，不过通过优化接触点来带动后台改善，是每一个客户接触点部门能够立刻开始行动的事情。
B端客户体验设计+体验管理思维课程
陈博老师的《B端客户体验设计+体验管理思维课程》课程，系统深入掌握用户体验的知识体系，深刻理解用户体验在项目研发流程中各个关键性环节的作用和落地实践方法； 掌握用户体验相关的各种思维体系和方法包括设计思维、产品思维、设计心理学、人机交互概念、信息架构、交互设计、流程设计等； 掌握正确先进的产品设计流程(需求分析、产品定位、概念模型、竞品分析、用户画像、交互设计、功能架构、原型设计、高保真设计、切图
用户思维-以“客户体验”为导向的
服务意识与服务洞察询单的引导能力提升课程背景：当下时代经济发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是“以人性为本”地洞察客户，增强服务意识，创造客户良好体验，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带动营销业绩提升，从而树立企业的良好品牌和口碑。用户的需求不再是单点，而是全方位
🤖 AI智能客服
✕
