客户关系
客户关系的开发管理与服务营销
提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理，对服务营销进行全方位分享，从而帮助销售和服务人员提升以下能力
以心理行为学为基础的客户关系提升
课程背景：建筑家居行业客户关系的服务和提升，将直接影响客户服务绩效成果。客户关系的系统建设和维护能力，能帮助客户服务人员快速达成期望要的工作，稳定组织业绩。本课程内容帮助学员学习最有效实战方法和知识，运用简单实用的心理行为学知识提升客户关系维护成果，帮助学员掌握客户关系维护技能。学习从客户的外在形象，到语言要点，到肢体行为等一系列细节中提炼互动重心，并能根据客户的心理行为反应掌控到客户的真实心态，
