客户投诉处理
客户投诉处理与客户关系维护
客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。优秀的企业不惧怕投诉，其有着便捷、畅通的投诉渠道，更有着掌握高超投诉处理技能的骨干人员，因为其深知“一个投诉客户的背后是25个不满意的客户、如果投诉处理得又好又快，95%投诉的客户还会继续购买”。
卓越客户服务-客户投诉与异议处理
课时：2天（每天6小时）学员：客服人员、售后、技术与支持人员等主讲：曹恒山（大嘴老师）课程目录：第一章、服务心态与意识提升第二章、客户服务沟通技巧第三章、客户投诉处理技巧课程大纲序章、团队建设互动暖身游戏分组选出组长第一章、服务心态与意识提升一、改变自己如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进！
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